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Top Kundenbewertung
Eine Untersuchung in Kooperation mit dem SZ Institut
Kundenbewertungen können den Verkauf eines Produkts heute so stark ankurbeln wie eine gute Werbekampagne. Denn wer wissen möchte, ob ein Anbieter zuverlässig arbeitet, guten Service bietet und ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis liefert, schaut oft zuerst auf die Erfahrungen anderer Kundinnen und Kunden. Genau dort entscheidet sich, wem Menschen vertrauen und wem nicht. Welche Unternehmen in Deutschland bei ihren Kundinnen und Kunden besonders gut abschneiden, haben wir zusammen mit dem SZ Insitut untersucht.
Methode
Für diese Studie konnten ca. 15 Millionen Nennungen zu etwa 15.000 Marken innerhalb des Untersuchungszeitraums vom 1. April 2024 bis 31. März 2026 identifiziert und zugeordnet werden. Zur Berechnung der Punktwerte werden für jede Marke jeweils die Tonalität und die Reichweite berücksichtigt. Dies erfolgt durch die Ermittlung der Tonalitätssaldi je Eventtyp, die anschließend gewichtet zu einem Gesamttonalitätswert verrechnet werden. Die Reichweite geht ein durch die Berechnung der Differenz von positiven und negativen Fragmenten je Eventtyp. Diese Werte werden gewichtet und zu einem Gesamtreichweitenwert verrechnet.Diese beiden Werte sind die Basis eines ersten Punktwertes. Danach werden die Punktwerte für alle Marken branchenbezogen normiert. Die beste Marke jeder Branche bildet mit 100 Punkten den Benchmark, die weiteren Wettbewerber werden danach normiert. Abschließend wird für jede Branche der durchschnittliche Punktwert aller Teilnehmer ermittelt. Dieser bildet die Untergrenze für die Vergabe der Auszeichnungen.
Auszeichnung
Die Auszeichnung „Top Kundenbewertung 2026“ wird anhand der erreichten Punktzahl im Gesamtranking vergeben. Die Berechnung des Punktwertes erfolgt branchenspezifisch auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten. Der jeweilige Branchensieger erhält 100 Punkte und setzt damit den Benchmark für alle anderen untersuchten Marken innerhalb der Branche. Eine Auszeichnung erhalten diejenigen Marken, die überdurchschnittlich viele Punkte erreicht haben.