€uroAtlas Kfz-Versicherer 2023
Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 31 Kfz-Serviceversicherer und 12 Kfz-Direktversicherer
Im Vergleich zum Vorjahr dürften die Einnahmen der Kfz-Versicherer um 3,7 Prozent steigen, die Ausgaben jedoch um rund zwölf Prozent — insbesondere wegen höherer Reparaturkosten. Auch hier schlägt also die Inflation zu. „Sowohl die Ersatzteile als auch die Arbeit in den Kfz-Werkstätten werden immer teurer“. Um wieder aus der Verlustzone zu kommen, müssten die Kfz-Versicherer die Prämien anpassen. Die Wechselbereitschaft könnte dadurch noch zunehmen. Wo aber finden Autofahrer einen Versicherer, der günstigen Preis, hohen Leistungsumfang und problemlose Schadenabwicklung sowie weitere wichtige Kriterien ideal kombiniert? Das haben wir in Kooperatin mit €uro untersucht.
Gesamt-Ranking Kfz-Serviceversicherer
Bei der Onlinebefragung gaben im Juli 2023 exakt 4.223 Kunden insgesamt 4.917 Urteile zu Autoversicherern ab, bei denen sie in den vergangenen zwölf Monaten Kunde waren. Dabei wurden 3.544 Urteile zu 31 Kfz-Serviceversicherern erfasst und 1.373 Urteile zu zwölf Kfz-Direktversicherern. Die Kunden gaben Auskunft zu sieben Kategorien, die wiederum bis zu acht Unterpunkte enthielten: Produkte (z. B.Tarifvielfalt), (Kunden beratung (z. B.Eingehen auf Kundenbedürfnisse), Kundenkommunikation (z. B.Kontaktmöglichkeiten mit Mitarbeitern), Preis-Leistungs-Verhältnis, Schadenregulierung (z. B.Einhaltung von Zusagen im Schadenfall), Kundenservice (z. B. Hilfsbereitschaft und Fehlerfreiheit der Mitarbeiter) sowie Kundenbetreuung (z.B. Belohnung von Kundentreue).
Gesamt-Ranking Kfz-Direktversicherer
Die Befragten gaben Einstufungen von „ausgezeichnet“ (1) bis „schlecht“ (5). Die Auszeichnung „Top“ erhalten alle Unternehmen, die über dem Mittelwert liegen. Rangieren Anbieter über dem Mittelwert der „Top“-Versicherer, erhalten sie die Auszeichnung „Beste“, „Bester“ oder „Bestes“.
Hintergrundinformationen
Der über 465-seitige „ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2023“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.