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Fairste Maklerversicherer 2021

Ergebnisse für 48 Versicherungsunternehmen und 13 Maklerpools

Trotz Corona-Krise konnten unabhängige Makler und Finanzdienstleister im vergangenen Jahr ihre Umsätze um durchschnittlich elf und ihre Gewinne um acht Prozent steigern, ermittelte der Bundesverband Finanzdienstleistung AfW mit seinem 13. AfW-Vermittlerbarometer. Dennoch: Ob Digitalisierung oder Überregulierung, Niedrigzinsphase oder Nachhaltigkeit – um geschäftlich zu überleben, haben Makler und Maklerinnen es mit zahlreichen Herausforderungen zu tun. So sind innovative und am Kundenbedürfnis ausgerichtete Produkte sowie maklergerechte Dienstleistungen gefragt. Die Anbindung an die richtigen Versicherer hat also hohe Priorität und verbessert die Geschäftschancen. Doch welche Versicherer sind besonders maklertauglich? Wer geht ausgesprochen fair und partnerschaftlich mit den angebundenen Vertriebspartnern um? Dieser Frage ist ServiceValue in Kooperation mit dem Versicherungsprofi und Focus-Money im fünften Jahr nachgegangen.

Da die Performance eines Versicherers je nach Produktbereich sehr unterschiedlich ausfallen kann, ist  die Aufteilung in die Sparten Leben, Kranken, Rechtsschutz, betriebliche Altersvorsorge, Schaden und  Gewerbe sinnvoll. Über alle Segmente flossen 48 verschiedene Anbieter in die Suche nach den fairsten Gesellschaften ein. Unternehmen, die breit aufgestellt sind, erhielten  entsprechend in mehreren Produktsparten Bewertungen. So kamen etwa Allianz und Nürnberger gleich in fünf Bereichen auf den Prüfstand. HDI und Volkswohl Bund sind viermal vertreten.

Gesamt-Ranking: Fairness von Berufsunfähigkeitsversicherern

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Gesamt-Ranking: Fairness von Gewerbeversicherern

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Gesamt-Ranking: Fairness von Krankenversicherern

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Gesamt-Ranking: Fairness von Lebensversicherern

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Gesamt-Ranking: Fairness von Maklerpools

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Gesamt-Ranking: Fairness von Rechtsschutzversicherern

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Gesamt-Ranking: Fairness von Schadenversicherern

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Insgesamt 1.141 Versicherungsmakler gaben fast 4.400 Urteile ab – damit war der Umfang der Studie etwa doppelt so groß wie im  Vorjahr. In jeder der sechs Produktsparten durften die Studienteilnehmer ein Versicherungsunternehmen bewerten sowie  außerdem einen Pool oder Verbund.
Fairness ist vielschichtig und die Gewissheit, fair behandelt zu werden, entsteht durch subjektive Eindrücke. Um diese Tugend messbar zu machen, wurden 30 Aspekte aus den folgenden acht Leistungskategorien bewertet:
  • Bindungsvariablen
  • Zentrale Vertriebsberatung
  • Maklerbetreuung
  • Produkte
  • Schulungen
  • Angebots- und Verkaussoftware
  • Datenlieferungseffizienz
  • Betriebsablauf

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Maklerversicherern 2021“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Maklerurteile zu 48 Versicherungsunternehmen über die Sparten Leben, Rechtsschutz, Kranken, Schaden, BAV und Gewerbe sowie 13 Maklerpools.