Kundenurteil: Fairness von Firmenversicherern 2023
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 29 Firmenversicherer
Falschberatung in Steuer- und Vermögensfragen, der fehlerhafte Anschluss einer Spülmaschine mit anschließendem Wasserschaden oder ein zu heißer Fön beim Firsör. Auch Fachleute machen Fehler, die Schadensersatzforderungen nach sich ziehen können. Die Liste möglicher Geschäftsrisiken lässt sich leicht verlängern. Deshalb sollten Unternehmnen nicht nur über eine Betriebs- und Berufshaftpflichtversicherung nachdenken, sondern ebenso eine Geschäftsinhaltsversicherung sowie eine Rechtsschutzpolice in Betracht ziehen. Bei der Wahl des passenden Versicherers bieten wir zusammen mit FOCUS MONEY auch in diesem Jahr wieder hilfreiche Orientierung und haben knapp 1600 Kunden nach den Fairness-Aspekten von Firmenversicherern gefragt.
Gesamt-Ranking: Fairness von Firmenversicherern
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Insgesamt wurden 2.177 Kundenurteile zu über 20 Leistungs- und Servicemerkmalen aus den folgenden fünf Bewertungdsimensionen eingeholt:
- Faire Kundenberatung
- Faire Kundenkommunikation
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
- Fairer Schutz und Vorsorge
- Fairer Kundenservice
Von 29 Firmenversicherern werden 17 von ihren Kunden als überdurchschnittlich fair wahrgenommen. Zehn Gesellschaften – und damit zwei mehr als im vergangenen Jahr – erhielten sogar die Note “Sehr Gut”. Die Aufsteiger sind ERGO und die SV SparkassenVersicherung.
5-Jahres Ranking
Sieben Firmenversicherer haben sich das Jubiläums-Prädikat für dauerhafte Fairness verdient. “Wiederholungstäter” schaffen den Sprung ins 5-Jahres-Ranking, wenn sie seit 2019 von ihren Kunden als durchschnittlich fair wahrgenommen werden und mindestens dreimal Topplatzierungen “Sehr Gut” erreicht haben.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Firmenversicherern 2023“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 29 Firmenversicherer in Deutschland.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Firmenversicherern“ wird seit 2016 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.