Kundenurteil: Fairness von Hausratversicherern 2021
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 37 Hausratversicherer in Deutschland
Während der Corona-Krise ist für viele der emotionale Wert des Zuhauses gestiegen. Kräftig zugelegt haben bislang auch die Ausgaben der Verbraucher für Möbel und Haushaltswaren im Vergleich zum Vorjahr, wie das Statistische Bundesamt meldet. Umso wichtiger ist im Ernstfall der individuell passende Schutz für Hab und Gut. Hausratversicherungen kommen für Schäden durch Feuer, Blitzschlag, Explosion, Einbruchdiebstahl, Sturm und Hagel, Leitungswasser oder Überspannung auf. Über die Police ist der komplette Hausrat von Möbeln über Kleidung bis hin zu Elektrogeräten abgesichert. Doch auf welchen Anbieter von Hausratpolicen ist nicht nur im Schadenfall Verlass? Wer punktet mit fairen Tarifen, Produktangeboten oder bei der Kundenbetreung?Welche Versicherer aus Kundensicht als fair und verlässlich wahrgenommen werden, hat ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im sechsten Jahr untersucht.
Gesamt-Ranking: Fairness von Hausratversicherern
(Die Sortierung der Anbieter innerhalb der Kategorien erfolgt in alphabetischer Reihenfolge)
- Faire Tarifleistung
- Faire Kundenkommunikation
- Fairer Kundenservice
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
- Faire Kundenberatung
- Faire Schadenregulierung
Wie schon im Vorjahr überzeugen die Hausratversicherer vor allem in der Kundenberatung, wo sie auch ihre Fachkompetenz unter Beweis stellen. Ebenfalls positiv: In der schwächsten Teildisziplin Fairer Kundenservice haben sich die Versicherer in den vergangenen zwölf Monaten leicht verbessert. Bestes Einzelmerkmal der Untersuchung ist erneut die Angebotsauswahl. Starke 92 Prozent der Befragten sind mit den Anbietern hier zufrieden.
5-Jahres-Ranking:
Die Messlatte für ein 5-Jahres-Fairness- Prädikat: Die Auszeichnung bekommt, wer seit dem Jahr 2017 durchgehend im Ranking der Hausratversicherer vertreten war und mindestens dreimal das Spitzenurteil „Sehr Gut“ erreichte. Das schaffte die bemerkenswerte Anzahl von elf Unternehmen. Die rechts aufgeführten Jubilare sind alphabetisch sortiert.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Hausratversicherern 2021“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 37 Hausratversicherer in Deutschland.
Die Fairness-Studie „Kundenurteil: Fairness von Hausratversicherern“ wird seit 2016 durchgeführt. Die Ergebnisse aus 2016 stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.