Kundenurteil: Fairness von Hausratversicherern 2024
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 38 Hausratversicherer in Deutschland
In der aktuellen Studie „Fairness von Hausratversicherern“ wurden die einzelnen Versicherer der Branche den strengen Urteilen ihrer Kundinnen und Kunden unterzogen und auf Herz und Nieren überprüft. Besonders positiv fallen den Befragten dabei die Beratungsleistungen der Anbieter auf, während im Service aus Kundensicht teilweise eindeutiger Verbesserungsbedarf besteht. Welche Versicherer aus Kundensicht als fair und verlässlich wahrgenommen werden, haben wir in Kooperation mit FOCUS MONEY im neunten Jahr untersucht.
Gesamt-Ranking: Fairness von Hausratversicherern
(Die Sortierung der Anbieter innerhalb der Kategorien erfolgt in alphabetischer Reihenfolge)
Insgesamt wurden 3.597 Kundenurteile zu 38 Hausratversicherern eingeholt. Dabei wurden die 24 Leistungs- und Servicemerkmale aus den folgenden sechs Leistungskategorien bewertet:
- Faire Tarifleistung
- Faire Kundenkommunikation
- Fairer Kundenservice
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
- Faire Kundenberatung
- Faire Schadenregulierung
Im Ergebnis wurden dadurch zwölf Anbieter für „Sehr Gut“ befunden. Damit hat sich die Spitzengruppe im Vergleich zur Vorjahresstudie leicht vergrößert. Neuzugänge mit Bestnote sind NÜRNBERGER und R+V. Mit dem Urteil „Gut“ überzeugen zehn Versicherer. Den Sprung in diese Auszeichnungsklasse hat ARAG geschafft. Insgesamt gesehen hält die Branche ihr Niveau des vergangenen Jahres.
5-Jahres-Ranking:
Diese zehn Versicherer zeigen beachtliche Ausdauer mit der Fairness ihrer Haftpflichtpolicen: Nicht nur sind sie seit 2020 durchgängig im Gesamtranking vertreten; sie waren während dieses Zeitraums auch jeweils mindestens dreimal mit der Bestnote „Sehr Gut“ ausgezeichnet. Neu aufgestiegen zu den neun Vorjahressiegern ist CosmosDirekt, Deutschlands größter Direktversicherer.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Hausratversicherern 2024“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 38 Hausratversicherer in Deutschland.
Die Fairness-Studie „Kundenurteil: Fairness von Hausratversicherern“ wird seit 2016 durchgeführt. Die Ergebnisse der letzten Jahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.