Kundenurteil: Fairness von Kfz-Schutzbrief-Anbietern 2024
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 40 Kfz-Schutzbrief-Anbieter
Wenn auf dem Display im Auto plötzlich ein Licht aufleuchtet, ist das selten ein gutes Zeichen. Insbesondere die Farbe Rot verheißt zumeist Ärger. Wenn Autofahrer dann nicht rechtzeitig darauf reagieren, kann sie das am Ende teuer zu stehen kommen. Zum Stehen kommen können Autos jedoch auch ganz ohne Kontrollleuchten, sei es durch Reifenpannen, Motorschäden oder Unfälle. Sie kommen nicht unbedingt mit Vorankündigung, dafür aber immer ungelegen.Beistand, wenn buchstäblich nichts mehr fährt, versprechen Automobilclubs und Versicherungen. Für Kunden mit Kfz-Schutzbrief bieten sie sowohl im In- als auch im Ausland ihre Dienste an, die neben der Pannen- und Unfallhilfe zumeist auch Leistungen wie kurzfristig erforderliche Übernachtungen oder den Rücktransport verletzter Personen einschließen. Welche Art von Anbieter dabei jeweils bevorzugt wird, hängt von den persönlichen Vorlieben und Erwartungen ab. Aus der Fülle der Anbieter haben Autofahrer also die Qual der Wahl. Um die Entscheidung leichter zu machen, haben wir in Kooperation mit FOCUS MONEY die Branche nun schon zum achten Mal auf den Prüfstand gestellt.
Gesamt-Ranking: Fairness von Kfz-Schutzbrief-Anbietern
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Das Konstrukt „Fairness“ wurde anhand von 27 branchenspezifischen Service- und Leistungsmerkmalen aus den folgenden sechs Dimensionen erfasst:
- Faires Produktangebot
- Faire Kundenberatung
- Faire Kundenkommunikation
- Faire Schadenregulierung
- Fairer Kundenservice
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
Elf Unternehmen bekommen die Bestnote „sehr gut“.
5-Jahres-Ranking
Das Ranking listet die Schutzbrief-Anbieter auf, die in den vergangenen fünf Jahren durchgängig in der Jahresbestenliste der Fairsten vertreten waren und dabei mindestens dreimal die Gesamtnote „sehr gut“ erhalten haben.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Kfz-Schutzbrief-Anbietern 2024“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gsamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 40 Kfz-Schutzbrief-Anbieter.