Kundenurteil: Fairness von Privat-Haftpflichtversicherern 2024
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 35 Privat-Haftpflichtversicherer
Welche Versicherungen ratsam sind und auf welche im Zweifel durchaus auch verzichtet werden kann, muss letzten Endes jeder für sich selbst entscheiden. Bei einer Police allerdings gibt es wenig nachzudenken: die private Haftpflichtversicherung. Sie gehört in jeden Haushalt, komme, was wolle. Glücklicherweise herrscht darüber in den allermeisten Fällen Konsens. Doch auf welche Versicherer können Verbraucher setzen? Wer bietet leistungsstarken Schutz zu günstigen Prämien, hilft im Ernstfall schnell und ist zudem kulant? Diese und viele weitere Kriterien machen die Fairness eines Anbieters aus. Welche Unternehmen in der Gunst der Kunden ganz weit vorn liegen, haben wir in Kooperation mit FOCUS MONEY untersucht.
Gesamt-Ranking: Fairness von Privat-Haftpflichtversicherern
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Im Rahmen der Studie wurden 3.666 Kundenurteile zu 36 bundesweiten Privat-Haftpflichtversicherern eingeholt. Die Teilnehmer konnten bis zu zwei Versicherer bewerten bei denen sie in den vergangenen zwölf Monaten Kunden waren. Dabei wurden insgesamt 28 Service- und Leistungsmerkmalen aus den folgenden Fairness-Kategorien herangezogen:
- Faire Tarifleistung
- Faire Kundenberatung
- Fairer Kundenservice
- Faire Kundenkommunikation
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
Zwölf Unternehmen erhielten sogar weit überdurchschnittlich starke Urteile und damit die Bestnote „Sehr Gut“.
5-Jahres-Ranking:
Das Jubiläumsprädikat bekommt, wer sich seit der Studie im Jahr 2019 durchgehend einen Platz im Gesamtranking sichern konnte – und das mindestens dreimal mit der Bestnote „Sehr Gut“. Auf Basis der neuesten Auszählung schafften dies elf Versicherer.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Privat-Haftpflichtversicherern 2024″ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie Detail-Auswertungen für 36 Versicherer in Deutschland.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Privat-Haftpflichtversicherern“ wird seit 2015 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.