Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern 2020
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 30 Private Krankenversicherer
Ende vergangenen Jahres sind mehr Menschen aus der gesetzlichen (GKV) in die private Krankenversicherung (PKV) gewechselt als umgekehrt. Anreize zu einem Wechsel gibt es genug: So profitieren Privatpatienten in der Regel schneller von Hightech- Medizin. Doch auf welchen der zahlreichen Krankenversicherer sollte die Wahl fallen? Wer steht nicht nur für beste Versorgung, sondern geht in allen Bereichen fair und partnerschaftlich mit seinen Versicherten um? Um dies herauszufinden, führt ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money bereits im achten Jahr die Studie zur Fairness von privaten Krankenversicherern durch.
Gesamt-Ranking der Privaten Krankenversicherer:
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
In der Benchmarkstudie wird das Konstrukt Fairness über fünf Teildimensionen erfasst:
- Faires Produktangebot
- Faire Kundenberatung
- Faire Leistungsabwicklung
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
- Faire Kundenkommunikation
Die höchsten Zufriedenheitswerte konnte wie schon seit Jahren die HUK-Coburg verbuchen. Es folgen Debeka, Allianz und HanseMerkur. Vier weitere Gesellschaften wissen „sehr gut“, wie fairer Umgang mit den Versicherten geht.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern 2020“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 30 Private Krankenversicherer in Deutschland.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern“ wird seit 2012 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.