Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern 2023
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 31 Private Krankenversicherer
Der deutsche Arbeitsmarkt befindet sich im Höhenflug. Laut Statistischem Bundesamt nahm die Zahl der Arbeitnehmer im vergangenen Jahr um durchschnittlich 643 000 Personen oder 1,6 Prozent zu. Die Zahl der Selbstständigen sank dagegen das elfte Jahr in Folge – diesmal um 54 000 Personen (–1,4 Prozent). „Im Wettbewerb um Fachkräfte wird das Angestelltenverhältnis für mehr und mehr Selbstständige attraktiv“, erklärt der PKV-Verband den Trend, der ihm Sorgen macht. Denn als Arbeitnehmer werden die Ex-Freiberufler sozialversicherungspflichtig und meist Pflichtmitglied in einer gesetzlichen Krankenkasse. „Das bedeutet auch einen Rückgang der Zahl (potenzieller) Privatversicherter“, so der Verband.
Die Regierung macht den Privaten das Leben zusätzlich schwer: So müssen Angestellte im kommenden Jahr deutlich mehr verdienen, um sich zwischen gesetzlicher und privater Krankenversicherung entscheiden zu können. – Die Versicherungspflichtgrenze wurde auf 66 600 Euro (2022: 64 350 Euro) angehoben – das schränkt das Spektrum an möglichen Kunden zusätzlich ein. Entsprechend groß ist der im Branchenjargon sogenannte Abrieb bei den Vollversicherten –ihre Zahl sinkt seit Jahren auf zuletzt 8,73 Millionen. Zum Ausgleich buhlen die Anbieter mit Krankenzusatzversicherungen, etwa für Zahnersatz und Klinikaufenthalt, erfolgreich um die Gunst der gesetzlich Versicherten. Doch bei welchem Unternehmen fühlen sich die Kunden gut aufgehoben? FOCUS MONEY hat den Markt in Zusammenarbeit mit dem Kölner Beratungs- und Analyseunternehmen ServiceValue zum zwölften Mal sondiert.
Gesamt-Ranking der Privaten Krankenversicherer:
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
In der Benchmarkstudie wird das Konstrukt Fairness über fünf Teildimensionen erfasst:
- Faires Produktangebot
- Faire Kundenberatung
- Faire Leistungsabwicklung
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
- Faire Kundenkommunikation
Das Ergebnis: Insgesamt hat die Branche ihr Niveau im Vorjahresvergleich nahezu halten können. „Sehr gut“ in Sachen Fairness schneiden aus Kundensicht neun Versicherer ab (s.oben).
5-Jahres-Ranking
Kontinuierlich ganz vorn dabei: Das schaffen laut Auswertung der Branchenstudien von ServiceValue seit dem Jahr 2019 sechs private Krankenversicherer. Die
Rangliste zeigt die Jubiläumssieger. Ins 5-Jahres-Ranking kommt, wer fünfmal in Folge im Gesamtranking vertreten war, davon mindestens dreimal mit „Sehr Gut“-Urteilen. Allianz, Debeka, HUK-Coburg, LVM und SDK gelang es sogar, in allen fünf Jahren ein „Sehr Gut“.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern 2022“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 31 Private Krankenversicherer in Deutschland.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern“ wird seit 2012 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.