Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern 2026
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 30 Private Krankenversicherer
Die Zahl 13 hat derzeit für viele privat Krankenversicherte eine reale Bedeutung. Laut PKV-Verband müssen sich im neuen Jahr rund 60 Prozent der Versicherten auf eine durchschnittliche Beitragserhöhung von 13 Prozent einstellen. Dies stellt für viele eine spürbare finanzielle Belastung dar. Dennoch sollte die private Krankenversicherung nicht nur anhand der Kosten bewertet werden. Trotz höherer Beiträge kann sie sich langfristig lohnen, da Vorteile wie eine schnellere Terminvergabe, Chefarztbehandlung oder ein Einzelzimmer im Krankenhaus einen entsprechenden Mehrwert bieten. Welche Anbieter von privaten Krankenversicherungen aus Sicht ihrer Kunden mit besonders fairem Verhalten auffallen, haben wir auch in diesem Jahr wieder gemeinsam mit FOCUS MONEY ermittelt.
Gesamt-Ranking der Privaten Krankenversicherer:
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
In der Benchmarkstudie wird das Konstrukt Fairness über fünf Teildimensionen erfasst:
- Faires Produktangebot
- Faire Kundenberatung
- Faire Leistungsabwicklung
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
- Faire Kundenkommunikation
Zwölf Versicherungsgesellschaften und somit einer mehr als in der Vorjahresstudie haben das Urteil „Sehr Gut“ für ihre Gesamtfairness geschafft. In die Spitzengruppe aufgestiegen sind DKV (ERGO) und SIGNAL IDUNA. Hinunter zu den „Guten“ ging es für Generali. Mit der Note „Gut“ für ihre Gesamtfairness überzeugten zudem weitere vier Anbieter. In den Rankings sind die ausgezeichneten Versicherer innerhalb der beiden Auszeichnungsklassen jeweils in alphabetischer Reihenfolge aufgeführt.
5-Jahres-Ranking
Zehn private Krankenversicherer haben sich in den letzten Jahren immer wieder mit ihren guten Leistungen bewährt: Die Mitglieder des 5-Jahres-Rankings sind seit 2022 durchgängig für ihre Fairness ausgezeichnet und haben darüber hinaus jeweils in mindestens drei dieser Jahre die Bestnote „Sehr Gut“ geschafft. Neu in der Gruppe der Dauersieger sind ARAG und Barmenia.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern 2026“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 30 Private Krankenversicherer in Deutschland.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern“ wird seit 2012 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.