Kundenurteil: Fairness von Rechtsschutzversicherern 2023
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 27 Rechtsschutzversicherer in Deutschland
Wohl kein anderes Ergebnis hat der Branche so viele Leistungsfälle beschert wie der VW-Diesel-Skandal. Insgesamt 420 000 Kunden haben seit dem Bekanntwerden manipulierter Abgastests im Jahr 2015 ihren Rechtsschutzversicherer in Anspruch genommen. Für die meisten betroffenen Diesel-Skandal-Opfer war es vermutlich das erste Mal, dass sie überhaupt ihre Police in Anspruch genommen haben. Doch erst im Ernstfall zeigt sich, ob einem der Versicherer solidarisch zur Seite steht und eine schnelle Deckungszusage gibt. Bei fairen Anbietern ist das der Fall. Sie punkten mit einem kompetenten Kundenservice, fachlicher Beratung sowie einer transparenten Leistungspolitik. Doch welche Versicherer können hier überzeugen? Um dies zu ermitteln, haben FOCUS MONEY und ServiceValue wieder eine große Fairness-Studie durchgeführt.
Gesamt-Ranking: Fairness von Rechtsschutzversicherern
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Das Konstrukt Fairness wird dabei über 29 spezifische Service- und Leistungsmerkmale erfasst, welche zu den folgenden fünf Teildimensionen zusammengefasst werden:
- Faire Tarifleistung
- Faire Kundenberatung
- Fairer Kundenservice
- Faire Kundenkommunikation
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
Sieben von 27 Anbietern erhielten das Urteil “Gut”, zehn errangen sogar die Bestenote “Sehr Gut”. Auffällig ist, dass die Rangliste nahezu identisch ist mit der Liste im Vorjahr. Jeder der mit “Sehr Gut” ausgezeichneten Rechtsschutzversicherer konnte seine Leistung bestätigen.
5-Jahres-Ranking
Das Fünf-Jahres-Ranking zeigt jene Rechtsschutzversicherer, die in den vergangenen fünf Jahren durchgängig in der Jahresbestenliste der Fairsten vertreten waren und dabei mindestens dreimal die Gesamtnote „sehr gut“ erhalten haben. Sechs Unternehmen gelang das sogar jedes Jahr.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Rechtsschutzversicherern 2023“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 27 Rechtsschutzversicherer in Deutschland.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Rechtsschutzversicherern“ wird seit 2015 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.