Kundenurteil: Fairness von Reisekrankenversicherern 2023
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 33 Reisekrankenversicherer
Alles wird teurer: Strom, Gas, Lebensmittel- und selbst der heißersehnte Urlaub lastet schwerer auf der Geldbörse. Auch die Versicherungsbranche bekam die Pandemie zu spüren: Reisekrankenversicherungen, die häufig nicht als Jahrespolice, sondern anlassbezogen abgeschlossen werden, büßten kräftig ein. Bei welchen Anbietern man im Ernstfall gut uind fair behandelt wird, hat ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im sechsten Jahr untersucht.
Gesamt-Ranking: Fairness von Reisekrankenversicherern
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Anhand von 24 Leistungs- und Servicemerkmalen bewerteten mehr als 2.338 Kunden die 33 größten Reisekrankenversicherer. Dabei wurden aus den folgenden fünf Kategorien Urteile eingeholt:
- Faires Produktangebot
- Faire Leistungsabwocklung
- Faire Kundenberatung
- Faire Kundenkommunikation
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
Emotionale Bindung, Treue, Loyalität, Weiterempfehlung: Die guten Branchenwerte dokumentieren insgesamt einen hohen Stand in Sachen Kundenbindung. Im Vorjahresvergleich zeigen sich stagnierende bis negative Entwicklungen: In den Kategorien „Faire Kundenberatung” und „Faires Preis-Leistungs-Verhältnis“ sind die Mittelwerte gesunken. Hier erhalten jeweils innerhalb der Kategorien besonders die Merkmale Beratungsqualität und Beitragsstabilität schlechtere Mittelwerte als im Vorjahr.
5-Jahres-Ranking
Über die vergangenen fünf Jahre stets im Ranking vertreten, davon mindestens dreimal mit “Sehr Gut”: Das sind die Voraussetzungen für den Einzug ins 5-Jahres-Ranking. Bei den Reisekrankenversicherern schafften diese Dauerleistung sechs Unternehmen – ADAC, Envivas und HUKCoburg sogar durchgängig mit der Top-Bewertung.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Reisekrankenversicherern 2023“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für die 33 größten Reisekrankenversicherer in Deutschland.