Kundenurteil: Fairness von Stromversorgern 2023
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 37 Stromversorger
Private Haushalte sind mit steigenden Stromkosten konfrontiert. Doch nicht allein der Preis entscheidet über die Fairness von Stromversorgern. Es geht auch billiger, wie Verivox-Berechnungen zeigen. Neukunden zahlen aktuell durchschnittlich 29 Cent pro kWh. Mit einem Wechsel zu einem günstigeren Stromanbieter kann ein Haushalt mit einem Jahresverbrauch von 4000 kWh gut 760 Euro sparen. Bei der Tarifauswahl sollten Wechselwillige ihren Blick allerdings nicht nur auf die Kosten lenken. Vertragslaufzeiten, Kündigungsfristen und Preisgarantien sind auch Faktoren, die einen fairen Stromanbieter auszeichnen können. FOCUS MONEY und das Kölner Beratungs- und Analysehaus ServiceValue haben nun schon zum 13. Mal die Fairsten der Zunft ermittelt.
Gesamt-Ranking: Fairness von Stromversorgern
(Die Sortierung der Anbieter innerhalb der Kategorien erfolgt in alphabetischer Reihenfolge)
Das Konstrukt Fairness wird über 25 spezifische Service- und Leistungsmerkmale erfasst, welche zu den folgenden sechs Teildimensionen zusammengefasst werden.
- Faire Produktleistung
- Fairer Kundenservice
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
- Faire Kundenberatung
- Faire Kundenkommunikation
- Nachhaltigkeit und Verantwortung
Trotz immer höherer Stromrechnungen und Unsicherheit unter den Verbrauchern hat sich das Fairness-Urteil für alle 37 untersuchten Anbieter gegenüber dem Vorjahr nur leicht verschlechtert. Am fairsten wird die Performance der Stromversorger in den Disziplinen Nachhaltigkeit und Verantwortung, Produktleistung sowie Kundenkommunikation wahrgenommen. Dagegen fallen die Urteile bei der Kundenberatung, dem Preis-Leistungs-Verhältnis sowie dem Kundenservice eher unterdurchschnittlich aus.
5-Jahres-Ranking
Anbieter, die auf Ökostrom setzen, haben offenbar nachhaltig gute Karten bei ihren Kunden. Sechs der neun langjährig fairsten Stromversorger sind grün gelabelt. Ins 5-Jahres-Ranking wurden die Unternehmen aufgenommen, die seit 2019 jedes Jahr in der Gesamtwertung für überdurchschnittliche Fairness vertreten waren – und das mindestens dreimal mit „Sehr Gut“. Aufsteiger in dieser Wertung ist der Versorger E wie einfach.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie “Kundenurteil: Fairness von Stromversorgern 2023” kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 37 Stromversorger.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Stromversorgern“ wird seit 2011 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.