Kundenurteil: Fairness von Tierversicherern 2023

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 42 Tierversicherer

Bei Haltern von Hunden und Katzen ist es immer ein bisschen wie bei Eltern von kleinen Kindern. Sie sind für das Wohlergehen ihrer Lieblinge verantwortlich. Und sie haften, wenn ihr Vierbeiner ein Malheur verursacht - im Gegensatz zu Eltern sogar ohne Ausnahme. Immerhin gibt es für beides den passenden Versicherungsschutz. Je nach Tarif sind dann die Kosten für Wurmkuren, Impfungen, Zecken­mittel oder die Zahnprophylaxe abgedeckt. In der Regel ent­halten die Verträge allerdings eine Selbstbeteiligung. Den­noch kann der Schutz sinnvoll sein - vor allem nach der drastischen Tierarzt-Gebührenerhöhung im November. Seitdem müssen Herrchen und Frauchen für manche Stan­dardleistungen doppelt so viel zahlen wie zuvor. Doch bei welchen Anbietern ist der Hunde-, Katzen- oder Pferdefreund am besten aufgehoben? Welche Unternehmen überzeugen durch exzellente Bera­tung und einen kompetenten Kundenservice? Wo stimmen Produktauswahl und Preis-Leistungs-Verhältnis?
Um das zu herauszufinden, hat FOCUS MONEYeine große Branchenstudie durchgeführt. In Kooperation mit dem Kölner Analyse- und Beratungsunternehmen ServiceValue wurden 42 Tierversicherer auf ihre Fairness untersucht. Die Auswertung erfolgte anhand von 3626 abgegebenen Einzelbewertungen. Berücksichtigt wurden sowohl Tierkranken - als auch Tierhalterhaftpflichtversicherer.

Gesamt-Ranking: Fairness von Tierversicherern

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge) 

Insgesamt wurden 3.626 Kundenurteile zu 42 Leistungs- und Servicemerkmalen aus den folgenden sechs Dimensionen eingeholt:

  • Faire Tarifleistung
  • Faire Kundenberatung
  • Fairer Kundenservice
  • Faires Preis-Leistungs-Verhältnis

Das Ranking bildet auch die Bran­chenvielfalt ab. Unter den Siegern be­ finden sich sowohl große Versicherungs­konzerne wie Allianz, DEVK, Ergo, HUK, HDI und Zurich als auch kleine Spezial­versicherer, die nur Tierpolicen anbie­ ten und ausschließlich online agieren, darunter Agila, GHV, Petplan und TIERdirekt.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Tierversicherern 2023“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 42 Tierversicherer in Deutschland.