Kundenurteil: Fairness von Unfallversicherern 2023
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 35 Unfallversicherer
Risiken lauern überall - doch nur wer eine private Unfallversicherung abgeschlossen hat, ist bei dauerhaft körperlichen oder geistigen Beeinträchtigungen finanziell abgesichert. Die Entschädigungshöhe hängt von der Versicherungssumme und der Gliedertaxe ab, die festlegt, welche Invaliditätsgrad ein Tarif vorsieht. Unfallversicherer stehen daneben auch für Such-, Rettungs- und Bergungseinsätze gerade, übernehmen die Kosten für kosmetische Operationen, zahlen Krankenhaustagegeld oder Unfallrenten. Viele haben auch Reha-Manager und andere Assistance-Leistungen im Programm. Das ist nicht nur für Alleinstehende praktisch, sondern entlastet auch Familienangehörige-vorausgesetzt, die Anbieter halten, was sie versprechen. Deshalb haben FOCUS MONEY und das Kölner Analyse- und Beratungsinstitut ServiceValue auch in diesem Jahr wieder Kunden nach ihren Erfahrungen mit privaten Unfallversicherern gefragt.
Gesamt-Ranking: Fairness von Unfallversicherern
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Das Konstrukt „Fairness“ wurde anhand von 31 branchenspezifischen Service-und Leistungsmerkmalen aus den folgenden sechs Dimensionen erfasst:
- Faires Produktangebot
- Faire Versicherungsbedingungen
- Faire Kundenberatung
- Fairer Kundenservice
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
- Faire Schadenregulierung
Paradedisziplin der privaten Unfallversicherer bleibt die Kundenberatung, beim Produktangebot offenbart die Branche dagegen ihre größte Schwäche. Die Top-Anbieter wissen: Fairness beeinflusst maßgeblich die Zufriedenheit und Bindund der Kunden und zahlt sich damit für beide Seiten aus. Durchweg zu den Besten zählen ADAC, Allianz, Ergo, Generali, HUK-Coburg und LVM.
5-Jahres-Ranking
Das 5-Jahres-Ranking listet die Unternehmen auf, die es seit 2018 durchgängig in die Jahresbestenliste der insgesamt Fairsten geschafft und dort mindestens dreimal die Note „Sehr Gut“ erhalten haben. Das trifft auf sieben Anbieter zu. Überragend präsentieren sich – von der ADAC Versicherung bis zur LVM – acht Gesellschaften. Sie erhielten durchgehend die Bestnote.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Unfallversicherern 2023“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gsamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 36 Unfallversicherer.