Kundenurteil: Fairness von Versicherern 2026
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 38 große Voll-Versicherer
Sicher ist sicher. Das finden offenbar viele Menschen, und zwar umso mehr, je unsicherer die Zeiten erscheinen. Eine gewisse Seelenruhe angesichts der Risiken versprechen da Versicherungen, von denen mehr als die Hälfte der Deutschen immerhin fünf oder sogar mehr ihr Eigen nennt. Wer eine Vielzahl unterschiedlicher Policen hält, hat dadurch jedoch nicht nur ein Gefühl von Sicherheit, sondern auch Kosten. Sich in Versicherungsfragen einem großen Vollversicherer anzuvertrauen statt vielen kleineren Spezialisten, kann in dieser Hinsicht entlasten. Zusammen mit FOCUS MONEY haben wir die Fairness von 38 Vollversicherern untersucht. Für die Studie wurden 3.094 Kunden gebeten, jeweils bis zu drei Gesellschaften zu bewerten, bei denen sie in den vergangenen zwölf Monaten Kunden waren. Es kamen 4.084 Urteile zusammen.
Gesamt-Ranking: Fairness von Versicherern
Anhand von 24 Service- und Leistungsmerkmalen aus den folgenden fünf Kategorien bewerteten die Probanden 38 große Vollversicherer:
- Faire Kundenberatung
- Faire Kundenkommunikation
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
- Fairer Schutz und Vorsorge
- Faire Leistungsabwicklung
Für BarmeniaGothaer, Debeka, DEVK und Provinzial ging es in diesem Jahr nach ganz oben in die Spitzengruppe. ERGO und Generali wiederum haben ihre Plätze bei den „sehr guten“ Versicherern geräumt und gehören nun zu den „guten“. Insgesamt schnitt die Branche besser ab als 2025. Ein kleiner Wermutstropfen ist allerdings, dass nicht nur die Besten noch besser, sondern auch die Schlechteren noch schlechter geworden sind. Die Spanne zwischen den beiden Enden des Rankings hat sich somit vergrößert.
Langzeitsieger
Besonders breit aufgestellt zu sein, gehört für die großen Vollversicherer zur Pflicht. Darüber hinaus auch noch über Jahre hinweg mit besonderer Fairness aufzustellen, ist die Kür. In diesem Jahr ist das 14 Anbietern gelungen, darunter die beiden neuen Dauersieger R+V und Württembergische. Sie alle haben die Grundanforderung für eine Auszeichnung als Langzeitsieger (über-)erfüllt, denn sie sind seit fünf Jahren oder länger durchgängig im Ranking vertreten und haben dabei in der Mehrzahl der Jahre mit der Bestnote „sehr gut“ geglänzt.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Versicherern 2026“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für die 38 größten Vollversicherer in Deutschland.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Versicherern“ wird seit 2011 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.