Kundenurteil: Fairness von Wohngebäudeversicherern 2021
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 36 Wohngebäudeversicherer in Deutschland
Eine Wohngebäudeversicherung deckt zwar Schäden durch Brand, Überspannung nach Blitzschlag, Explosion, Leitungswasser sowie Sturm und Hagel ab – ist aber nur eine Art Teilkasko. Der wichtige Naturgefahrenschutz ist nicht automatisch integriert. Wo er fehlt, sollten Immobilienbesitzer aufrüsten. Doch welcher Versicherer ist hierfür am besten geeignet? Wer ist leistungsstark, serviceorientiert, kompetent und mehr – kurzum fair und partnerschaftlich? Ergebnisse zu diesen Fragen liefert die aktuelle Studie von ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money.
Gesamt-Ranking Wohngebäudeversicherer
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Für die Benchmarkstudie wurden 3.288 Kundenurteile zu Leistungsmerkmalen aus den folgenden sechs Teildimensionen eingeholt:
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- Faire Tarifleistung
- Faire Kundenberatung
- Fairer Kundenservice
- Faire Kundenkommunikation
- Faire Schadenregulierung
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
Auch die neuesten Studienergebnisse geben grünes Licht für die Branche. Verbessern konnten sich die Versicherer in den drei Kategorien Kundenberatung, Schadenregulierung und Preis-Leistungs-Verhältnis. Bei Tarifleistung, Kundenkommunikation und Kundenservice fielen die Zufriedenheitswerte dagegen etwas schwächer aus.
5-Jahres-Ranking
Diesen Versicherern geht die Puste nicht aus: Die acht Unternehmen in der Tabelle rechts halten seit mindestens fünf Jahren ihr hohes Fairness- Niveau. Die 5-Jahres-Wertung zeigt diejenigen Anbieter, die es seit 2017 lückenlos in die Jahresbestenliste der rundum Fairsten geschafft haben und dabei mindestens dreimal „sehr gut“ waren. Besonders erfolgreich waren dabei fünf Versicherungen: Allianz, DEVK, HUK- Coburg, LVM und Württembergische waren sogar in allen fünf Jahren insgesamt spitze. Immerhin viermal gelang dies der Debeka und der Westfälischen Provinzial.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Fairness von Gebäudeversicherern 2021“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 36 Wohngebäudeversicherer.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Wohngebäudeversicherern“ wird seit 2016 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.