Studien & Tests

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 28 Kfz-Serviceversicherer und 11 Kfz-Direktversicherer

Die geringere Fahrleistung in der Pandemie führte zu weniger Schäden, Rückstufungen in den Schadenfreiheitsklassen waren seltener erforderlich. In der Folge sank auch die Bedeutung von Beitragserhöhungen als Wechselmotiv. Obwohl die geringeren Schadenquoten es zugelassen hätten, verzichtete die Branche zudem auf eine Verschärfung des Preiskampfes in diesem Jahr. Umso schwerer stellt sich der Kampf um neue Kunden in einem eh schon stark gesättigten Markt dar. Bei welchen Kfz-Versicherern sich Kunden gut aufgehoben fühlen, untersucht ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money bereits im elften Jahr. Dabei wurden neben klassischen Serviceversicherern und Direktversicherern auch erstmals  spezielle Tarife für Elektrofahrzeuge berücksichtigt.

Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 22 Rechtsschutzversicherer in Deutschland

Verlässt ein Konflikt die private Ebene und wird zum juristischen Streitfall, bedarf es zumeist professionellen Rechtsbeistandes. Eine Rechtsschutzversicherung verspricht Abhilfe, doch nicht jeder Versicherer wird von seinen Kundinnen und Kunden im gleichen Maße als kundenorientiert wahrgenommen. Welchen Versicherern das besonders gut gelingt, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue nun zum bereits siebten Mal in Folge in ihrem „ServiceAtlas Rechtsschutzversicherer“ untersucht. Für die aktuelle Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen wurden 22 Rechtsschutzversicherer (ohne reine Maklerversicherer) bewertet.

Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 29 private Pflegeversicherer

Bei einem emotional besetzten Thema wie der Betreuung im Pflegefall haben für viele Versicherungsnehmer Sicherheit und Verlässlichkeit, aber auch das zwischenmenschliche Miteinander, höchste Priorität – und das nicht erst mit Eintritt des Versicherungsfalles, sondern schon vor Abschluss der Police. Welche Versicherer diesen Erwartungen mit spürbar kundenorientiertem Handeln nachkommen,  untersucht ServiceValue in ihrem „ServiceAtlas Pflegeversicherer 2022“.

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 28 Autofinanzierer

Die Autofinanzierung war noch nie so attraktiv wie jetzt. Kreditzinsen von unter zwei Prozent sind – bei entsprechend guter Bonität – kein Problem. Dazu kommen mitunter großzügige Rabatte der Hersteller sowie staatliche Zuschüsse von bis zu 9000 Euro beim Kauf eines Elektroautos. Die häufigste Finanzierungsvariante ist und bleibt der klassische Ratenkredit.  Ansprechpartner sind hier sowohl unabhängige Geldinstitute als auch Autobanken. Und mit den E-Auto- Bauern wie Tesla, Lynk und Polestar drängten zuletzt  weitere Player auf den Markt, die mit günstigen Leasingangeboten ihrer hauseigenen Finanzierungstöchter werben. Wie fair Autofinanzierer unterwegs sind, hat ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im neunten Jahr ermittelt.

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 22 Lohnsteuerhilfevereine in Deutschland

Als günstige Alternative zum Steuerberater kommen Lohnsteuerhilfevereine ins Spiel. Die einkommensabhängigen Jahresbeiträge liegen bei 50 bis 400 Euro. Dafür beraten die Profis zu  allen steuerrechtlichen Fragen, klären über Sparpotenziale auf, sichten Unterlagen, füllen Steuererklärungen aus, prüfen Bescheide und legen bei Bedarf auch Einspruch beim Finanzamt ein. Eintreten können Angestellte, Beamte und Rentner. Selbstständige und Gewerbetreibende bleiben außen vor. Bei welchen Lohnsteuerhilfevereinen sich die Mitglieder gut beraten und  aufgehoben fühlen, untersucht ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im fünften Jahr.

Wettbewerbsanalyse zur Unternehmensorientierung mit Detail-Auswertungen für 26 Mittelstandsbanken

Gerade in wirtschaftlich bewegten Zeiten ist es für Unternehmer von hoher Wichtigkeit, stets auf eine verlässliche und ihnen zugewandte Bank zählen zu können. Welche Finanzhäuser sich ihren Geschäftskunden gegenüber als besonders kundenorientiert erweisen, hat  ServiceValue auch in diesem Jahr im inzwischen fünften „ServiceAtlas Mittelstandsbanken“ wieder erhoben.

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 31 Immobilienmakler

In begehrten Großstadtlagen, aber auch in vielen kleineren Städten steigen die Quadratmeterpreise weiter kräftig an. Die Nachfrage von kaufkräftigen Kunden übertrifft dort das Angebot an verfügbaren Kaufobjekten noch immer deutlich. Eine ideale Konstellation also für Immobilienmakler – sollte man meinen. Schließlich bemisst sich ihre Provision am Verkaufspreis des vermittelten Objekts. Doch eine Gesetzesreform hat der Branche zuletzt die Stimmung vermiest: Seit Ende Dezember 2020 müssen Verkäufer mindestens die Hälfte der Maklercourtage tragen. Umso wichtiger ist es, dass Immobilienmakler den Kunden durch ihre Kernkompetenzen beeindrucken. Welchen Immobilienmaklern dies gelingt, untersucht ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im achten Jahr.

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 30 Mobilfunk-Anbieter

Seit dem 1. Dezember 2021 können Verbraucher nach Ablauf der Mindestlaufzeit ihren Handy-Vertrag monatlich kündigen. Mit dem überarbeiteten Telekommunikationsgesetz will die Bundesregierung Kunden wirkungsvoller vor unfreiwilligen Langzeitverträgen schützen. Ebenfalls neu und besser für den Verbraucher: Wollen sie den Handy-Vertrag kündigen und zu einem neuen Anbieter wechseln, muss sich ab sofort der neue Provider um den Wechsel kümmern. Wie genau gehen die Mobilfunkanbieter mit der neuen Situation um? Wer versucht, nicht nur mit einem zuverlässigen Netz zu punkten, sondern auch mit Kundenberatung, Kundenservice und mit einer transparenten Produktpolitik? Bei wem fühlt sich der Handy-Nutzer fair behandelt? Um das herauszufinden, führt ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money bereits im elften Jahr die Fairness-Studie zu Mobilfunkanbietern durch.

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 31 Private Krankenversicherer

Allein zwischen dem Beginn der Pandemie im Frühjahr 2020 und August 2021 leisteten die Anbieter der privaten Krankenversicherung (PKV) coronabedingte Mehrausgaben in Höhe von gut 2,2 Milliarden Euro. Dass sich die Branche aber in der Krise gut behauptet, daran gibt es keine Zweifel: Offenbar führt die Pandemie vielen Menschen nachdrücklich vor Augen, wie wichtig ein ausreichender Gesundheitsschutz ist – die Nachfrage gesetzlich Versicherter nach privaten Zusatzpolicen für den stationären und ambulanten Ernstfall hat sich jedenfalls in den vergangenen zwei Jahren deutlich erhöht. Sosehr die Pandemie das Gesundheitssystem belastet, so unbeeindruckt zeigen sich davon die  Anbieter in der PKV. Der Konkurrenzkampf bleibt hart, ein Vordringen in die Elite der fairsten Versicherer schwierig. Das zeigt die elfte PKV-Studie von ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money auf Basis einer Kundenbefragung. Gerade beim sensiblen Thema Gesundheit erwarten die Versicherten einen fairen und partnerschaftlichen Umgang. Gefragt sind heute  Gesundheitsdienstleister mit ganzheitlichem Ansatz, die Versicherte in allen Lebenslagen begleiten.

Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 28 kommunale Kliniken, 15 konfessionelle Kliniken und 14 Privatkliniken

Patientinnen und Patienten, denen ein planbarer Krankenhausaufenthalt bevorsteht, können sich weitgehend eigenständig für eine bestimmte Klinik entscheiden. Neben der fachlichen Spezialisierung und pflegerischen Aspekten spielt bei der Auswahl vielfach auch der Wunsch nach einer modernen Ausstattung und reibungslosen administrativen Abläufen eine Rolle. ServiceValue hat im „ServiceAtlas Kliniken 2022“ nun zum zweiten Mal untersucht, bei welchen Klinikgruppen und großen kommunalen Krankenhäusern Patienten und Besucher eine besonders hohe Kundenorientierung erfahren. Dabei wurden in 3.812 Urteilen insgesamt 57 Klinikgruppen und Krankenhäuser bewertet.

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 26 Wohnungsunternehmen

Wohnen ist ein heißes Eisen, auch politisch. Um mehr bezahlbaren Wohnraum zu schaffen, will die Ampel-Koalition pro Jahr 400.000 Wohnungen bauen, 100.000 davon sollen öffentlich gefördert werden. Kurz vor Weihnachten hat die zuständige Bauministerin dazu Verhandlungen mit den Bundesländern abgeschlossen. Doch der Preis ist nicht das einzige Kriterium, damit sich Menschen in den gemieteten vier Wänden wohlfühlen.Welche Wohnungsunternehmen von der Vermittlung über die Betreuung bis zu den Kosten bei ihren Mietern punkten, hat ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im vierten Jahr untersucht.

Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 34 Lebensversicherer

Jüngste Branchenanalysen beschreiben, dass bei Lebensversicherern das Gleichgewicht zwischen geleisteten Zinsversprechen und Rendite derzeit nicht immer und nicht bei allen Anbietern optimal austariert ist. Um Versicherte dennoch gerade hinsichtlich eines so sensiblen Themas wie der Altersvorsorge zufriedenzustellen, bedarf es besonderer Kundenorientierung. Wie es darum aus Kundensicht bei Lebensversicherern bestellt ist, untersucht die Rating- und Rankingagentur ServiceValue nun zum inzwischen siebten Mal in der großangelegten Vergleichsstudie „ServiceAtlas Lebensversicherer 2022“.