Unsere Studienergebnisse
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ServiceAtlas Banken 2020
WeiterlesenWettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung von Filial- und Direktbanken mit Detail-Auswertungen für 12 Filial- und 13 Direktbanken
Der Trend zum Online-Banking ist ungebrochen, so führen mehr als 22 Millionen Deutsche ihr Konto digital. Dabei werben Direktbanken vor allem mit einer Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit und günstigeren Konditionen. Für Filialbanken gilt es, digital aufzurüsten, um in diesem Punkt langfristig nicht das Nachsehen zu haben. Doch spielt für eine stabile Kundenbindung nicht allein der Digitalisierungsgrad, sondern beispielsweise auch der Interaktionsgrad eine Rolle. Welche Filial- und Direktbanken im Ganzen besonders kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht jährlich ServiceValue.
Fairste Maklerversicherer 2020
WeiterlesenErgebnisse für 43 Versicherungsunternehmen und 13 Maklerpools
Die Corona-Krise trifft den Versicherungsvertrieb hart. Während der ersten Welle klagten zwei Drittel der Vermittler über Umsatzeinbußen. Die Betroffenen verzeichneten Rückgänge von durchschnittlich 38 Prozent, fand der Bundesverband Deutscher Versicherungskaufleute (BVK) Ende April heraus. Zwar konnte sich die Branche bis August von ihrem Umsatzschock etwas erholen, aber auch da lag das Minus noch bei 20 Prozent. In einer solchen Krise ist es für freie Vermittler entscheidend, dass die Kooperation mit dem Versicherer stimmt. Hilfsbereite und faire Partner sind gerade jetzt wichtige Anker. Vor diesem Hintergrund hat ServiceValue in Kooperation mit dem Versicherungsprofi und Focus-Money erneut die Fairness von Maklerversicherern und -pools erhoben und diejenigen identifiziert, die einen besonders guten Job machen.
Kundenurteil: Fairness von Baufinanzierern 2020
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 15 Banken und 18 Vermittler
Angesichts der Corona-Krise macht sich fast jeder zweite Bundesbürger Sorgen, dass sich die wirtschaftliche Situation von Immobilieninteressenten verschlechtern könnte und darüber hinaus auch die Immobilienpreise weiter steigen könnten. Mit Blick auf die Unsicherheiten der Einkommensentwicklung sollten Kreditnehmer deshalb besonders auf eine flexible Baufinanzierung achten. Darüber hinaus sind beim Lebensprojekt Eigenheim auch weitere Aspekte wichtig: etwa kompetente Beratung, transparente Verträge oder gewissenhafte Risikoaufklärung. Bauherren sollten daher einen fairen, partnerschaftlichen und seriösen Baufinanzierer wählen. Um die besten Anbieter zu finden, führt ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money bereits im zehnten eine umfassende Untersuchung zur Fairness von Baufinanzierern durch.
ServiceAtlas Reifen- und Kfz-Service 2020
WeiterlesenWettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 18 Reifen- und Kfz-Service-Anbieter
Trotz Corona-Krise ist die Auftragslage bei den Kfz-Servicewerkstätten weiterhin hoch. Dennoch stellt die Pandemie die Branche vor Herausforderungen, beispielsweise die Kundenkommunikation vermehrt digital und die Kundenbetreuung weitestgehend kontaktlos zu gestalten. Welche Werkstattketten trotz ungünstiger Rahmenbedingungen kundenorientiert aufgestellt sind, hat das Analyseinstitut ServiceValue untersucht, in diesem Jahr bereits zum zehnten Mal in Folge.
Nachhaltigkeit und Verantwortung von Unternehmen 2020
WeiterlesenWettbewerbsanalyse zur Nachhaltigkeit von 142 Unternehmen
Ob Kunden, Aktionäre oder Verbraucher – die Nachhaltigkeitsbemühungen eines Unternehmens werden von allen Seiten kritisch beobachtet. Da macht die Finanzbranche keine Ausnahme. Versprochen wird viel: kaum ein Werbespot, in dem Geldinstitute und Assekuranzen nicht auch die Nachhaltigkeitskarte ziehen. Doch wie glaubwürdig ist der „grüne“ und „ethische“ Anstrich? Wer übernimmt tatsächlich ökologische und soziale Verantwortung? Darüber gibt die jährlich erhobene Studie von ServiceValue in Kooperation mit FOCUS-MONEY Auskunft. Insgesamt wurden 142 Unternehmen unter fünf Aspekten branchenübergreifend bewertet. Hinter den Ergebnissen zur „Nachhaltigkeit“ liegen mehr als 31.000 Kundenstimmen zu 142 Unternehmen.
DEUTSCHLAND TEST: Nachhilfeanbieter 2020
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 17 Nachhilfeanbieter
Schulausfall, eingeschränkter Unterricht, improvisiertes Home-Schooling, fehlende Hardware: Die Corona-Pandemie hat es Schülern und Lehrern in diesem Jahr wirklich nicht leicht gemacht. Wer die Wissenslücken nicht schließen kann, verliert den Anschluss. Viele Eltern setzen ihre Hoffnung nun verstärkt auf private Nachhilfeanbieter. Die Hoffnung, dass ihr Spross dank externer Förderung bessere Noten nach Hause bringt, lässt Eltern in Deutschland bereitwillig in die Tasche greifen. Umso wichtiger ist es für Eltern und Schüler, einen Anbieter zu finden, der seriös und zu anständigen Preisen arbeitet. Um einen Überblick zu bekommen, hat ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST den Markt
zum siebten Mal genauer unter die Lupe genommen.
Kundenurteil: Fairness von Gasversorgern 2020
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 39 Gasversorger
Verbraucher sollten bei der Wahl ihres Versorgers sorgfältig vorgehen – und dabei nicht einseitig auf den Preis schielen. Denn über die Zufriedenheit der Kunden entscheidet nicht nur der Kilowatt-Tarif. Auch vermeintliche Soft Skills wie Kundenservice, Beratung und ein guter Draht zum Vertragspartner gehören ins Pflichtenheft der Unternehmen. Außerdem haben immer mehr Menschen ein grünes Gewissen: Sie wählen ihren Anbieter daher gezielt nach ökologischen Kriterien. Welche Gasversorger partnerschaftlich und fair aufgestellt sind, untersucht ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im neunten Jahr.
ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2020
WeiterlesenWettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 30 Kfz-Serviceversicherer und 11 Kfz-Direktversicherer
Auf Unachtsamkeit im Straßenverkehr können für Fahrzeughalter hohe Reparaturkosten folgen. Und werden Autos dank Assistenzsystemen immer sicherer, so kommt es beim Defekt der Elektronik doch zu einer kostspieligen Reparatur. Wer sich im Schadensfall gut absichern möchte, braucht deshalb einen verlässlichen und serviceorientierten Partner. Welche Kfz-Versicherer insgesamt kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht die Kölner Analysegesellschaft ServiceValue bereits im elften Jahr in Folge.
DEUTSCHLAND TEST: Hotelportale 2020
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 16 Hotelbuchungsportale und
9 HotelvergleichsportaleFahren wir weg oder bleiben wir hier? Die Corona-Pandemie hat vieles verändert, auch was den Urlaub angeht. Millionen Menschen haben ihre Reise in diesem Jahr storniert oder umgebucht. Darunter haben besonders Reisanbieter und Buchungsportale stark gelitten. Wann sich die Branche erholen wird, ist völlig offen. Sicher ist nur: Wenn Corona unter Kontrolle ist, wird auch die Reiselust vieler wieder steigen. Bei welchen Hotelportalen Urlauber am liebsten buchen, untersucht ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST im vierten Jahr.
DEUTSCHLAND TEST: Flugportale 2020
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 10 Flugbuchungsportale und
10 FlugsuchmaschinenFahren wir weg oder bleiben wir hier? Die Corona-Pandemie hat vieles verändert, auch was den Urlaub angeht. Millionen Menschen haben ihre Reise in diesem Jahr storniert oder umgebucht. Darunter haben besonders Reisanbieter und Buchungsportale stark gelitten. Wann sich die Branche erholen wird, ist völlig offen. Sicher ist nur: Wenn Corona unter Kontrolle ist, wird auch die Reiselust vieler wieder steigen. Bei welchen Flugportalen Urlauber am liebsten buchen, untersucht ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST im vierten Jahr.
DEUTSCHLAND TEST: Online-Reisebüros 2020
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 19 Online-Reisebüros
Fahren wir weg oder bleiben wir hier? Die Corona-Pandemie hat vieles verändert, auch was den Urlaub angeht. Millionen Menschen haben ihre Reise in diesem Jahr storniert oder umgebucht. Darunter haben besonders Reisanbieter und Buchungsportale stark gelitten. Wann sich die Branche erholen wird, ist völlig offen. Sicher ist nur: Wenn Corona unter Kontrolle ist, wird auch die Reiselust vieler wieder steigen. Bei welchen Online-Reisebüros Urlauber am liebsten buchen, untersucht ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST im sechsten Jahr.
Kundenurteil: Fairness von Hausratversicherern 2020
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 40 Hausratversicherer in Deutschland
Brand, Wasserschaden, Einbruchdiebstahl: Der Verlust von Hausrat kann mächtig ins Geld gehen. Trotzdem verzichtet nach Angaben des Gesamtverbands der Deutschen Versicherungswirtschaft immer noch jeder vierte Haushalt auf diese wichtige Police. Die Betroffenen stehen dann im Ernstfall ohne Schutz da und haben außer dem ideellen auch noch den finanziellen Verlust zu tragen. Doch wie steht es um die, die eine Hausratversicherung haben? Welche Versicherer aus Kundensicht als fair und verlässlich wahrgenommen werden, hat ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im fünften Jahr untersucht.