ServiceAtlas Banken 2021
Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung von Filial- und Direktbanken mit Detail-Auswertungen für 12 Filial- und 15 Direktbanken
Die stetig zunehmende Digitalisierung im Finanzwesen und die sich wandelnden Anforderungen seitens der Kundschaft bedingen sich gegenseitig und stellen Filial- wie auch Direktbanken gleichermaßen vor Herausforderungen. Dabei sollten jedoch nicht nur digitale Prozesse und Möglichkeiten zur Selbstberatung optimiert, sondern auch die Bedürfnisse der klassischen Filial-Kundinnen und -Kunden berücksichtigt werden. Welchen Filial- und Direktbanken es gelingt, aus Kundensicht als besonders kundenorientiert zu gelten, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue für ihren aktuellen „ServiceAtlas Banken 2021“ auch in diesem Jahr wieder untersucht.
Gesamt-Ranking Filial- und Direktbanken
Zu den über 30 allgemeinen und branchenspezifischen Service- und Leistungsmerkmalen wurden dieses Jahr 2.182 Kundenurteile ausgewertet. Als Gesamtsieger steht comdirect auch in den Einzelkategorien „Kundenzufriedenheit“ und „Direkt-Banking“ an der Spitze. BBBank erhält die Höchstbewertung sogar in gleich drei Kategorien: „Leistung“, „Nachhaltige Kundenorientierung“ und „Filial-Banking“. Hinsichtlich „Preis-Leistungs-Verhältnis“ ist DKB Deutsche Kreditbank als Nummer eins bewertet; im „Kundenservice“ liegt Targobank ganz vorne, in der „Kundenkommunikation“ steht Consorsbank an der Spitze. Welche Banken in den acht untersuchten Qualitätsdimensionen aus Kundensicht jeweils am besten abschneiden, zeigt die folgende Übersicht:
Hintergrundinformationen
Die über 370-seitige Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Banken 2021“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Studie enthält ausführliche Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile zu 27 Banken, darunter zwölf Filialbanken und 15 Direktbanken. Der Berichtsband bietet zusätzlich Hauptbank- und Brand Personality Analysen.
Die Benchmarkstudie „ServiceAtlas Banken“ wird seit 2010 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.