ServiceAtlas Berufsunfähigkeitsversicherer 2021
Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 33 Berufsunfähigkeitsversicherer
Wer durch Krankheit oder wegen eines Unfalls seinen Beruf nicht mehr ausüben kann, muss sich in der Regel nicht nur um seine Genesung sorgen, sondern auch um seine Finanzen. Eine rechtzeitig abgeschlossene Berufsunfähigkeitsversicherung kann im Fall der Fälle Sicherheit bieten und das finanzielle Risiko abschwächen. Welche BU-Versicherer dabei mit Kundenorientierung überzeugen, hat ServiceValue für ihre aktuelle Vergleichsstudie „ServiceAtlas Berufsunfähigkeitsversicherer 2021“ nun im fünften Jahr in Folge untersucht.
Gesamt-Ranking Berufsunfähigkeitsversicherer
Für die Vergleichsstudie wurden Kundenurteile 2.360 Kundenurteile zu 31 allgemeinen und spezifischen Service- und Leistungsmerkmalen auf folgenden fünf Qualitätsdimensionen bzw. Einzelkategorien eingeholt:
- Produktangebot
- Versicherungsbedngungen
- Kundenservice
- Kundenberatung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
Im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit können vor allem die Kategorien „Kundenservice“ und „Kundenberatung“ punkten. Die höchsten Zufriedenheitswerte finden sich innerhalb dieser beiden Kategorien bei erwartbaren, mitarbeiterbezogenen Merkmalen wie Freundlichkeit oder Leichtigkeit der Kontaktaufnahme wieder. Ebenfalls ein hoher Kundenzuspruch findet sich in der Qualitätsdimension „Produktangebot“, insbesondere bei Produktvielfalt und Qualität der Versicherungsleistungen. Hingegen weisen die Kategorien „Preis-Leistungs-Verhältnis“ und „Versicherungsbedingungen“ Optimierungspotenzial auf. Dabei zeigen sich die Kunden besonders bei den Merkmalen „Angemessene Beitragshöhe“ und „Klare Hervorhebung der Leistungsausschüsse“ unzufrieden.
Der höchste Kundenbindungstreiber zeigt sich in den Kategorien „Preis-Leistungs-Verhältnis“, „Kundenservice“ und „Kundenberatung“.
Hintergrundinformationen
Der über 340-seitige „ServiceAtlas Berufsunfähigkeitsversicherer 2021“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsstudie enthält Gesamtergebnisse in Form von Rankings aus Kundensicht sowie detaillierte Einzelprofile zu 33 Berufsunfähigkeitsversicherern.