LANGZEITSIEGER
Höchste Zuverlässigkeit
Eine Studie in Kooperation mit FOCUS MONEY
Der Immobilienmakler sagt kurzfristig ab, der Versicherer zahlt die zugesagte Leistung erst nach mehrfacher Erinnerung, oder der Bankberater lässt eine wichtige Frist verstreichen. Unzuverlässige Dienstleister sorgen bei ihren Kunden schnell für Unsicherheit: Zusagen müssen überprüft, Fristen kontrolliert und Informationen nachgefasst werden. Welche Unternehmen aus dem Finanz- und Versicherungswesen sowie aus weiteren Branchen besonders zuverlässig sind, haben wir gemeinsam mit FOCUS MONEY untersucht.
Methode
Basis der Untersuchung ist eine eigeninitiierte und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführte Bevölkerungsumfrage über ein Online-Access-Panel. Konkret wird dabei gefragt:
„Inwieweit stimmen Sie aus persönlicher Erfahrung als Kunde / Kundin zu, dass folgende Anbieter / Unternehmen in ihrer Leistungserbringung zuverlässig sind? Die Zuverlässigkeit in der Leistungserbringung zeigt sich zum einen in der von Kunden erlebten Produktqualität sowie bei Dienstleistern und Händlern auch im von Kunden wahrnehmbaren Leistungserstellungsprozess (Folge von Aktivitäten) und ist zum anderen stets auch abhängig vom vorherigen Leistungsversprechen gegenüber dem Kunden.“
Die konkreten Antwortmöglichkeiten sind:
- „trifft voll und ganz zu“ (1)
- „trifft zu“ (2)
- „trifft eher zu“ (3)
- „trifft eher nicht zu“ (4)
- „trifft nicht zu“ (4)
- „kann ich nicht beurteilen“ (-)
Je Unternehmen wird der ungewichtete Mittelwert / Score über allen Antworten / Bewertungen (Antwortskala 1-5) gebildet.
Auszeichnung
Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens niedriger (= besser) als der Gesamt-Mittelwert der jeweiligen Branche, wird dem Unternehmen die Auszeichnung „Hohe Zuverlässigkeit“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich niedriger (= noch besser) als der Mittelwert dieser „überdurchschnittlichen“ Gruppe, erhält das Unternehmen die Auszeichnung „Sehr hohe Zuverlässigkeit“. Das Unternehmen mit dem besten Mittelwert innerhalb einer Branche erhält die Auszeichnung „Höchste Zuverlässigkeit“.
Die Jubiläumsauszeichnung erhalten Unternehmen, die seit fünf Jahren ein überdurchschnittliches Kundenurteil erzielen, davon überwiegend „Höchste / Sehr hohe Zuverlässigkeit“.
Qualitätssiegel
Ausgezeichnete Unternehmen haben die Möglichkeit, das Qualitätssiegel (gültig bis September 2027) für ihre Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen zu lizenzieren. Als ergänzenden Service bieten wir vorgefertigte Digitalpakete zur professionellen Kommunikation der Auszeichnung auf Ihren Social-Media-Kanälen an. Fordern Sie gleich Ihr persönliches Angebot an: