Deutschlands beste Berater
Eine Untersuchung in Kooperation mit der WELT
Eine passende Beraterfirma zu finden, kann für ratsuchende Unternehmen durchaus eine Herausforderung sein, denn nicht immer liegen bereits eigene Erfahrungen vor – zumal mitunter eben auch die Spezialisierungen der Consultants voneinander abweichen. Hilfreich kann es darum sein, sich die Erfahrungen anderer Kunden zunutze zu machen und also diejenigen zu fragen, die es wissen müssen: Entscheider, Einkäufer und Nutzer aus Unternehmen der unterschiedlichsten Branchen, die bereits die Dienste einer Beraterfirma in Anspruch genommen haben. So zeigt die Studie „Deutschlands beste Berater“, die in diesem Jahr bereits zum elften Mal durchgeführt wurde, welche Beraterfirmen aus Kundensicht besonders gute Leistungen erbringen.
Methode
Grundlage der Bewertung ist eine Firmenkundenbefragung (Entscheider, Einkäufer und Nutzer) innerhalb eines hochspezialisierten B2B-Befragungspanels. Bewertungen decken die Service- und Leistungsmerkmale Problemlösekompetenz, Umsetzungsorientierung, Preis-Leistungs-Verhältnis, Einhalten von Zielvereinbarungen, transparenter Wissenstransfer, Soziale Kompetenz und Kommunikationsstärke. Zudem wurden die Weiterempfehlungsbereitschaft und die Gesamtzufriedenheit ermittelt. Auf das letztere sowie auf die drei zuerst genannten Merkmale beziehen sich die Rankings, die auf individuellen Mittelwerten für alle einzelnen Unternehmen basieren.
Auszeichnung
Die Unternehmen werden nach ihrer Kundenzufriedenheit bzw. nach ihren Zustimmungswerten gerankt und ausgezeichnet. Die Rankings beziehen sich auf die „Gesamtzufriedenheit“ und auf drei ausgewählte, in der Praxis sehr bedeutsame Service- und Leistungsmerkmale: die „Problemlösekompetenz“, die „Umsetzungsorientierung“ und das „Preis-Leistungs-Verhältnis“. Die jeweilige Auszeichnung „Top Berater“ erhalten innerhalb eines Rankings alle Unternehmen, deren Kundenzufriedenheits-/Zustimmungs Mittelwert über dem jeweiligen durchschnittlichen Mittelwert aller untersuchten und ausgewerteten Unternehmen liegen. Der Erstplatzierte in einem Ranking erhält die Auszeichnung „Bester Berater“.
