Höchste Kompetenz
Eine Untersuchung in Kooperation mit FOCUS MONEY
Wo Menschen arbeiten, passieren immer wieder Fehler. Und die werden in aller Regel auch schnell verziehen. Blöd nur, wenn Fehler quasi System haben und auf die Inkompetenz von Unternehmen beziehungsweise ihrer Mitarbeiter zurückzuführen sind. Das kostet nicht nur Zeit und Nerven, sondern oft auch Geld. Und hinterlässt ein hohes Maß an Frustration und ein begründetes Misstrauen. Der dadurch entstandene Schaden fällt letzten Endes auch auf den Anbieter zurück. Vorbildlich sind dagegen solche Unternehmen, deren Mitarbeiter mit Sachverstand glänzen. Und die darüber hinaus auch in der Praxis befugt sind, die Probleme der Kunden zu lösen. Welche Anbieter aus welchen Branchen sind denn nun besonders kompetent? Das haben wir gemeinsam mit FOCUS MONEY zum inzwischen achten Mal ermittelt. Dabei standen insgesamt 1.192 Unternehmen aus 45 Branchen auf dem Prüfstand.
Methode
Basis der Untersuchung ist eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Erhebung als Kundenbefragung. Für die Auswertung wird der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf einer 5-stufigen Zustimmungs-Skala je Unternehmen berechnet und in einzelne Rankings über alle untersuchten Anbieter innerhalb einer Branche überführt.
Die konkrete Fragestellung lautet:
„Inwieweit stimmen Sie zu, dass die folgenden Unternehmen als Anbieter von Produkten/ Dienstleistungen insgesamt eine hohe Kompetenz aufweisen? Dabei kann sich die zugeschriebene Kompetenz allein auf das wahrgenommene Ergebnis als Qualitätsmerkmal bezüglich des Produktes/der Dienstleistung beziehen oder auch weitere Aspekte wie Fähigkeit, Eignung, Wissen, Lernen, Performanz bezüglich des Unternehmens/Mitarbeiter etc. berücksichtigen.“
Die konkreten Antwortmöglichkeiten sind:
- 1 = „stimme voll und ganz zu“
- 2 = „stimme zu“
- 3 = „stimme eher zu“
- 4 = „stimme eher nicht zu“
- 5 = „stimme nicht zu“
Anhand der Mittelwerte je Unternehmen/Anbieter wird ein Ranking über alle untersuchten Unternehmen/Anbieter innerhalb der Branchen/Kategorien erstellt. Der für jedes Unternehmen erhobene Mittelwert bildet somit die Grundlage der Rankings.
Auszeichnung
Die Auszeichnung „HOHE KOMPETENZ“ erhalten alle Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche/Kategorie besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Stimmen abschneiden. Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der mit „HOHE KOMPETENZ“ gekennzeichneten Unternehmen liegen, erhalten die Auszeichnung „HÖCHSTE KOMPETENZ“.
Die Sonderauszeichnung „LANGZEITSIEGR“ erhalten ausschließlich Unternehmen, die im Kundenurteil seit 2022 in Folge eine Auszeichnung „HÖCHSTE / HOHE KOMPETENZ“ erreicht haben – davon wiederum mindestens dreimal das Prädikat „HÖCHSTE KOMPETENZ“. Die Auszeichnung wird für den längstmöglichen Zeitraum vergeben, in dem das Unternehmen – ausgehend vom aktuellen Jahr – durchgehend ausgezeichnet wurde und dabei überwiegend das Prädikat „HÖCHSTE KOMPETENZ“ erzielt hat.
Die Rankings zur Studie „Höchste Kompetenz“ mit dem Stand vom 21.05.2026 (gültig bis Mai 2027):
