Apotheken – stationär
Service-Champions Schweiz
Die Wirtschaft in der Schweiz ist stark dienstleistungsorientiert. Welche Unternehmen im Einzelnen mit ihrem guten Service begeistern, haben wir zum inzwischen zwölften Mal für die „Service-Champions Schweiz“ ermittelt. Für die Untersuchung wurden Kundinnen und Kunden aus der ganzen Schweiz zu ihren Erfahrungen mit 630 Anbietern aus 57 Branchen befragt.
Methode
Bei der vorliegenden Untersuchung handelt es sich um eine Online-Befragung. Anhand des „Service Experience Score“ (SES), werden Branchenrankings über alle untersuchten Unternehmen / Marken erstellt. Zielsetzung bei der Entwicklung des SES war es, ein klares, verständliches und effizientes Instrument zur Messung des erlebten Kundenservices zu schaffen.
Für den SES wurden daher die folgenden Fragen entwickelt:
- „Sind oder waren Sie in den letzten 36 Monaten Kunde bei [Unternehmen / Marke]?“
Antwortmöglichkeiten: „ja“ / „nein“ - „Haben Sie bei [Unternehmen / Marke] einen sehr guten Kundenservice erlebt?“
Antwortmöglichkeiten: „ja“ / „nein“
Im Ergebnis zeigt sich der Anteil an aktuellen und ehemaligen Kunden (längstens 3 Jahre zurückliegend), bei denen es dem Anbieter tatsächlich gelungen ist, Kundenservice erlebbar zu machen.
Auszeichnung
Der erhobene SES bildet die Grundlage des Rankings. Auf einem Gold-Rang werden ausschließlich Unternehmen / Marken geführt, die innerhalb ihrer Branche und auf Grundlage ihres individuellen SES zum obersten / besten Drittel gehören. Darüber hinaus werden Unternehmen / Marken, die innerhalb ihrer Branche die beste Platzierung im Ranking erreicht haben, als Branchengewinner ausgewiesen – und setzen damit den Maßstab für einen herausragenden Service in ihrer Kategorie.
Qualitätssiegel
Ausgezeichnete Unternehmen haben die Möglichkeit, das Qualitätssiegel (gültig bis September 2027) für ihre Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen zu lizenzieren. Als ergänzenden Service bieten wir vorgefertigte Digitalpakete zur professionellen Kommunikation der Auszeichnung auf Ihren Social-Media-Kanälen an. Fordern Sie gleich Ihr persönliches Angebot an: