LANGZEITSIEGER
Nicht nur für Verbraucher ist ein persönlicher Tipp aus dem privaten Umfeld nützlich. Umgekehrt kommt auch den Unternehmen jede tatsächlich erfolgte Weiterempfehlung zugute – für sie ist jede Kundenempfehlung eine kostenlose Werbemaßnahme. Die hat darüber hinaus auch noch den entscheidenden Vorteil, dass sie zielgerichtet bei denen ankommt, die es interessiert – kein Wegklicken, Wegschalten oder Weghören. Kaum ein Marketinginstrument hat eine so hohe Treffsicherheit. Welche Unternehmen werden besonders häufig von ihren Kunden empfohlen? Dieser Frage sind wir in Zusammenarbeit mit FOCUS MONEY für die aktuelle
Studie „Von Kunden empfohlen“ nachgeganen.
Methode
Basis der Untersuchung ist eine repräsentativ ausgesteuerte Kundenbefragung über ein externes Online-Access-Panel.
Oftmals wird als Maß der Kundenempfehlung die erfragte Weiterempfehlungsbereitschaft (zum Beispiel NPS) herangezogen. Die Weiterempfehlungsbereitschaft ist allerdings lediglich eine Intention und keine tatsächliche Handlung. Um zu wirken, muss eine mögliche Empfehlung auch ausgesprochen werden. Zudem wird der „Referenzwert“ eines Kunden nicht nur von seiner Richtung (Zufriedenheit), sondern auch von seiner Reichweite (soziales Netzwerk) und seiner Intensität (Meinungsführerschaft) beeinflusst. Reichweite und Intensität können ohne großen Aufwand nicht für jeden Befragten in Erfahrung gebracht werden. Eine Annäherung ist allerdings über die Häufigkeit der tatsächlichen Empfehlung möglich.
Für die Auswertung und die Rankings wird somit das Antwortverhalten (Kundenurteile) der Befragten hinsichtlich der folgenden Fragestellung herangezogen:
„Im Folgenden sehen Sie eine Liste von Unternehmen. In Klammern dahinter ist jeweils der Branchenbezug angegeben. Wenn Sie in den letzten 24 Monaten bei einem dieser Anbieter Kunde waren bzw. noch sind, geben Sie bitte an, ob Sie diesen Anbieter bzgl. des aufgeführten Branchenbezuges in Ihrem sozialen Umfeld (privat, beruflich etc.) tatsächlich auch weiterempfohlen haben.“
Die konkreten Antwortmöglichkeiten lauten wie folgt:
- „ja, immer wieder“
- „ja, mehrmals“
- „ja, mindestens einmal“
- „nein“
- „kein Kunde in den letzten 24 Monaten“
Jedem Unternehmen wird sein individueller Empfehlungsscore zugewiesen. Dieser liegt zwischen 0 und 100 und berechnet sich wie folgt:
Gewichteter Summenwert aus dem prozentualen Anteil aller Kunden mit Antwort „ja, immer wieder“ (multipliziert mit dem Gewichtungsfaktor 5), dem prozentualen Anteil aller Kunden mit Antwort „ja, mehrmals“ (multipliziert mit dem Gewichtungsfaktor 3) und dem prozentualen Anteil aller Kunden mit Antwort „ja, mindestens einmal“ (multipliziert mit dem Gewichtungsfaktor 1) geteilt durch neun (Summe der Gewichtungsfaktoren), ausgewiesen als Prozentwert (Empfehlungsquote) in Bezug auf den maximal möglichen Summenwert von 55,6.
Auszeichnung
Die jeweiligen Branchengewinner erhalten das Prädikat „HÖCHSTE WEITEREMPFEHLUNG“. Anbieter, deren Empfehlungsquote über dem Branchenmittelwert liegt, bekommen die Auszeichnung „HOHE WEITEREMPFEHLUNG“.
Unternehmen / Anbieter, die mindestens in den vergangenen fünf Jahren der jährlich durchgeführten Erhebung dieser Studie durchgängig ein überdurchschnittliches Ergebnis (mind. „HOHE WEITEREMPFEHLUNG“) erzielt haben, werden zusätzlich mit der Jubiläumsauszeichnung „Langzeitsieger“ prämiert.
Qualitätssiegel
Ausgezeichnete Unternehmen haben die Möglichkeit, das Qualitätssiegel für ihre Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen zu lizenzieren. Als ergänzenden Service bieten wir vorgefertigte Digitalpakete zur professionellen Kommunikation der Auszeichnung auf Ihren Social-Media-Kanälen an. Fordern Sie gleich Ihr persönliches Angebot an:
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