EuroAtlas Energieversorger 2023
Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 36 Energieversorger
Eigentlich sind der Strom- und Gasmarkt in Deutschland so weit liberalisiert, dass Privathaushalte ohne Schwierigkeiten von einem Anbieter zum anderen wechseln können. Doch wohin, wenn einem beim derzeitigen Lieferanten die Preise zu hoch oder die Öko-Versprechen zu grüngewaschen erscheinen? Die umfangreiche Kunden-Befragung von Euro und ServiceValue kann Aufschluss geben.
Gesamt-Ranking: Energieversorger
Wer in der Kundenorientierung punkten will, muss in 20 spezifischen Leistungs- und Servicemerkmalen aus den folgenden fünf Dimensionen überzeugen:
- Tarife
- Kundenberatung
- Kundenservice
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Nachhaltigkeit
Bei der Nachhaltigkeit haben Anbieter wie Naturstrom oder LichtBlick die Nase vorn. Auch die Stadtwerke München halten sich im obersten Bereich des Klassements. Zusammen mit den Bewertungskriterien Tarifpolitik, Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundenberatung und Kundenservice schaffen sie es auch in der Gesamtwertung in die Top Ten. Allerdings mit ein wenig Abstand zu den Führenden: 123energie, DEW21, Naturstrom oder MVV Energie. Die besten Tarife bietet laut Kundenmeinung der Anbieter MVV Energie.
Hintergrund
Der knapp 340-seitige „EuroAtlas Energieversorger 2023“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsstudie enthält Rankings sowie detaillierte Einzelprofile zu 36 Energieversorgern.
Die Benchmarkstudie „ Energieversorger“ wird seit 2014 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.