Kundenurteil: Fairness von Autofinanzierern 2022

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 28 Autofinanzierer

Die Autofinanzierung war noch nie so attraktiv wie jetzt. Kreditzinsen von unter zwei Prozent sind – bei entsprechend guter Bonität – kein Problem. Dazu kommen mitunter großzügige Rabatte der Hersteller sowie staatliche Zuschüsse von bis zu 9000 Euro beim Kauf eines Elektroautos. Die häufigste Finanzierungsvariante ist und bleibt der klassische Ratenkredit.  Ansprechpartner sind hier sowohl unabhängige Geldinstitute als auch Autobanken. Und mit den E-Auto- Bauern wie Tesla, Lynk und Polestar drängten zuletzt  weitere Player auf den Markt, die mit günstigen Leasingangeboten ihrer hauseigenen Finanzierungstöchter werben. Wie fair Autofinanzierer unterwegs sind, hat ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im neunten Jahr ermittelt.

Gesamt-Ranking: Fairness von Autofinanzierern

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Insgesamt wurden 3.297 Kundenurteile zu 22 Leistungs- und Servicemerkmalen eingeholt. Dabei wird das Konstrukt Fairness über fünf Teildimensionen erfasst:

  • Faire Konditionen
  • Faire Kundenberatung
  • Fairer Kundenservice
  • Faire Produktleistung
  • Faire Kundenkommunikation

Im Ranking sind das die PSA Bank (für Citroënund Peugeot- Kunden), die RCI Bank mit den Marken Renault und Nissan sowie Volkswagen Financial Services, die das Geschäft für die  Konzernmarken VW, Audi, Seat und Škoda übernehmen. Ergebnis: 17 Anbieter verhalten sich aus Sicht der Kunden überdurchschnittlich fair und partnerschaftlich. Acht Finanzierer erzielten dabei die Gesamtnote „sehr gut“, weitere neun ein „gut“.

5-Jahres-Ranking

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Im Langzeitvergleich wird deutlich, welche Autofinanzierer verlässlich mit Top-Bewertungen glänzen. Das Ranking listet jene Anbieter auf, die es in den letzten fünf Jahren durchgängig in die Jahresbestenliste geschafft haben – und dabei mindestens in drei Jahren mit „sehr gut“ ausgezeichnet wurden. Insgesamt gelang dies vier Anbietern, zwei Autobanken und zwei Direktbanken. Klassische Filialbanken sind bislang nicht im Ranking vertreten.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Autofinanzierern 2022“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 31 Autofinanzierer.

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Autofinanzierern“ wird seit 2014 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.