Kundenurteil: Fairness von Baufinanzierern 2020
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 15 Banken und 18 Vermittler
Angesichts der Corona-Krise macht sich fast jeder zweite Bundesbürger Sorgen, dass sich die wirtschaftliche Situation von Immobilieninteressenten verschlechtern könnte und darüber hinaus auch die Immobilienpreise weiter steigen könnten. Mit Blick auf die Unsicherheiten der Einkommensentwicklung sollten Kreditnehmer deshalb besonders auf eine flexible Baufinanzierung achten. Darüber hinaus sind beim Lebensprojekt Eigenheim auch weitere Aspekte wichtig: etwa kompetente Beratung, transparente Verträge oder gewissenhafte Risikoaufklärung. Bauherren sollten daher einen fairen, partnerschaftlichen und seriösen Baufinanzierer wählen. Um die besten Anbieter zu finden, führt ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money bereits im zehnten eine umfassende Untersuchung zur Fairness von Baufinanzierern durch.
Fairness-Ranking Baufinanzierer (Banken)
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Fairness-Ranking Baufinanzierer (Vermittler)
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Das Konstrukt Fairness wird dabei über 29 spezifische Service- und Leistungsmerkmale definiert, welche zu den folgenden fünf Teildimensionen zusammengefasst werden:
- Faires Produktangebot
- Fairer Kundenservice
- Faire Kundenkommunikation
- Faire Kundenberatung
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
In der Gesamtfairness über alle 29 Merkmale verbesserten sich die Banken und die Vermittler deutlich gegenüber 2019. So erhalten beide Sparten das meiste Kundenlob für ihre faire Kommunikation – und das mit einem Plus im Vergleich zum Vorjahr. Die meiste Zustimmung bekommen Sparda-Banken und ING sowie Interhyp und Accedo bei den Direktanbietern. Ebenfalls punkten kann die Branche mit ihrem fairen Produktangebot. Hierzu zählen auch flexible Tilgungshöhen und Zinsbindungsfristen. Commerzbank, Schwäbisch Hall und DKB stehen hier an der Spitze.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie “Kundenurteil: Fairness von Baufinanzierern 2020” kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie Detail-Auswertungen für 15 Banken und 18 Vermittler.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Baufinanzierern“ wird seit 2011 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.