Kundenurteil: Fairness von Baufinanzierern 2022
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 15 Banken und 20 Vermittler
Steigende Baukosten und der starke Zinsanstieg wirbeln den Immobilienmarkt durcheinander. Bereits die Mehrbelastung durch einen halben Prozentpunkt ist beträchtlich: So liegt die monatliche Rate bei einem Kaufpreis von 400.000 Euro, 50.000 Euro Eigenkapital, einer Tilgung von zwei Prozent und einem Zinssatz von 3,5 Prozent bei 1.705 Euro. Für Bauherren wird es da noch wichtiger, einen fairen Finanzierungspartner zu haben. Wer dieses Kriterium aus Kundensicht erfüllt und als fairer Baufinanzierer wahrgenommen wird, zeigt die Untersuchung von ServiceValue und Focus-Money.
Fairness-Ranking Baufinanzierer (Banken)
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Fairness-Ranking Baufinanzierer (Vermittler)
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Das Konstrukt Fairness wird dabei über 29 spezifische Service- und Leistungsmerkmale definiert, welche zu den folgenden fünf Teildimensionen zusammengefasst werden:
- Faires Produktangebot
- Fairer Kundenservice
- Faire Kundenkommunikation
- Faire Kundenberatung
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
In beiden untersuchten Gruppen hat sich der durchschnittliche Fairness-Wert gegenüber dem Vorjahr leicht verbessert. Doch während das Teilnehmerfeld sich bei den Banken einigermaßen homogen darstellt, klafft zwischen den top bewerteten und den schwächsten Vermittlern eine große Lücke.
5-Jahres-Ranking: Baufinanzierer – Banken
5-Jahres-Ranking: Baufinanzierer – Vermittler
Dauerhaft fair: In diese Rangliste kommen nur Anbieter, die es im Verlauf von fünf Jahren jedes Mal ins Fairness-Ranking geschafft und dabei mindestens dreimal das Gesamturteil „sehr gut“ erzielt haben. Das gelang jeweils drei Banken und drei Vermittlern. Die Banken im 5-Jahres-Ranking wurden von den Kunden sogar seit 2018 stets mit „sehr gut“ bewertet, bei den Vermittlern meisterte Interhyp diese hohe Hürde. Accedo war vier- von fünfmal „sehr gut“, Baufi24 immerhin seit 2020.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Baufinanzierern 2022“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie Detail-Auswertungen für 15 Banken und 20 Vermittler.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Baufinanzierern“ wird seit 2011 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.