Kundenurteil: Fairness von Baufinanzierern 2023
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 16 Banken und 20 Vermittler
Man muss kein Prophet sein: Trotz zuletzt rückläufiger Inflationsraten werden die Renditen an den Anleihemärkten bis auf Weiteres ihr hohes Niveau beibehalten. Eigentümer, deren Zinsbindung nun endet, erwartet ein Zinsschock: Wer vor 10 Jahren eine Hypothek von 350.000 Euro aufgenommen und dabei eine übliche anfängliche Tilgung von zwei Prozent vereinbart hatte, musste seither einen monatlichen Betrag von 1170 Euro schultern. Künftig wären es mehr als 1400 Euro. Auch wenn der dramatische Zinsanstieg nicht vorherzusehen war, zeigt sich nun, was einen fairen Baufinanzierer ausmacht: eine fundierte Aufklärung über Finanzrisiken. Auf welche Bank und auf welchen Vermittler Darlehnensnehmer vertrauen können, haben wir im Auftrag von FOCUS MONEY erneut untersucht.
Fairness-Ranking Baufinanzierer (Banken)
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Fairness-Ranking Baufinanzierer (Vermittler)
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Das Konstrukt Fairness wird dabei über 29 spezifische Service- und Leistungsmerkmale definiert, welche zu den folgenden fünf Teildimensionen zusammengefasst werden:
- Faires Produktangebot
- Fairer Kundenservice
- Faire Kundenkommunikation
- Faire Kundenberatung
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
Die Bestnote „sehr gut“ erhielten dieses Jahr je sechs Banken und Vermittler. Fast alle konnten ihr Vorjahresurteil bestätigen. Neu in die Bestenriege schaffte es Vermittler ACCEDO.
5-Jahres-Ranking: Baufinanzierer – Banken
5-Jahres-Ranking: Baufinanzierer – Vermittler
Fünf Banken und vier Vermittler haben es im Verlauf von fünf Jahren jedes Mal ins Fairness-Ranking geschafft und dabei mindestens dreimal das Gesamturteil „sehr gut“ erzielt. ING, PSD Banken und Sparda-Banken waren sogar durchgehend „sehr gut“. Auch Interhyp und Wüstenrot dürfen auf diese Leistung stolz sein.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Baufinanzierern 2023“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie Detail-Auswertungen für 16 Banken und 20 Vermittler.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Baufinanzierern“ wird seit 2011 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.