Kundenurteil: Fairness von betrieblichen Altersversorgern 2021
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 32 Versicherer in Deutschland
Zu wenige Menschen in Deutschland kommen im Alter in den Genuss einer Rente vom Chef. Speziell kleine und mittelständische Unternehmen sowie Geringverdiener nutzen die Vorteile einer betrieblichen Altersversorgung (bAV) viel zu selten. Im Kampf gegen drohende Altersarmut künftiger Rentner will der Gesetzgeber das ändern. Helfen soll seit 2018 das sogenannte Betriebsrentenstärkungsgesetz (BRSG), das in mehreren Stufen die Bedingungen der bAV verbessert. Das ist nur eine von vielen Maßnahmen, die die Betriebsrente attraktiver machen sollen. Für die Versicherungsgesellschaften erfordert die betriebliche Altersversorgung übersichtliche Informationen, passgenaue Beratung, Hilfe bei der Verwaltung und vieles mehr. Doch welche Anbieter erweisen sich als fairste Partner für Betriebe und ihre Belegschaften? Dies untersucht ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im siebten Jahr.
Gesamt-Ranking: Fairness von betrieblichen Altersversorgern
(Die Sortierung der Anbieter innerhalb der Kategorien erfolgt in alphabetischer Reihenfolge)
Wer als fairer Anbieter überzeugen möchte, muss aus Kundensicht in den folgenden fünf Fairness-Dimensionen punkten:
- Faire Produktleistung
- Faire Kundenberatung
- Fairer Kundenservice
- Faire Kundenkommunikation
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
Überdurchschnittlich fair und partnerschaftlich gehen 17 von 32 untersuchten Gesellschaften mit ihren Kunden und deren Personalverantwortlichen um. Elf Unternehmen bekamen für ihre weit überdurchschnittliche Performance sogar das Spitzenurteil „sehr gut“. Besonders hohe Zustimmungswerte haben sich aus Sparersicht Swiss Life, WWK und SV SparkassenVersicherung verdient. Aufsteiger der diesjährigen Studie sind CosmosDirekt und Generali, die sich von „gut“ auf „sehr gut“ verbesserten. Eindeutig stärkste Disziplin der betrieblichen Altersvorsorger ist erneut das „Preis-Leistungs-Verhältnis“ – im Vergleich zum Vorjahr jedoch mit deutlich größeren Wertungsunterschieden zwischen den Anbietern.
5-Jahres-Ranking
Qualität setzt sich durch: Elf der 32 untersuchten Anbieter haben es fünf Jahre lang durchgängig in die Rangliste für die Gesamtfairness gescha!t. Aber nur die neun Unternehmen in der Tabelle rechts erhielten das Jubiläumsurteil „Sehr Gut“ für mindestens drei Jahre mit Bestnoten. Allianz, DEVK, SV Spar- kassenVersicherung, Swiss Life und WWK waren sogar fünfmal spitze, HUK-Coburg viermal.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von betrieblichen Altersversorgern 2021“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie Detail-Auswertungen für 32 Versicherer in Deutschland.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von betrieblichen Altersversorgern“ wird seit 2015 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.