Kundenurteil: Fairness von Entsorgungsdienstleistern 2018
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 23 Entsorgungsdienstleister
Rund 350 Millionen Tonnen Müll müssen in Deutschland jährlich fachgerecht entsorgt werden. Ein riesiger Berg, bestehend aus Haushaltsabfällen, Sperrmüll, Gewerbemüll, Elektroschrott, Problemstoffen und vielem mehr. Alles, was nicht in den Hausmüll passt oder gehört, muss hierzulande separat entsorgt werden. Vielerorts haben Verbraucher die Qual der Wahl. Neben städtischen Entsorgern konkurrieren auch gewerbliche Abfallunternehmen um die Gunst der Müllproduzenten. Die Unternehmen betreiben eigene Sammelstellen zur Entsorgung und vermieten Container für die Aufstellung vor der eigenen Haustür – Abholung inklusive. Doch welche Anbieter überzeugen die Kunden am stärksten? Dies zeigt die erstmals durchgeführte Untersuchung von ServiceVlaue in Kooperation mit Focus-Money.
Gesamt-Ranking: Fairness von Entsorgungsdienstleistern
| Bewertung | Entsorgungsdienstleister |
|---|---|
| sehr gut | AWB Abfallwirtschaftsbetriebe Köln |
| sehr gut | FES (Die Rhein-Main-Macher) |
| sehr gut | Jakob Becker/Becker Umweltdienste |
| sehr gut | Kühl Entsorgung & Recycling |
| sehr gut | Nehlsen |
| sehr gut | Stadtreinigung Hamburg |
| sehr gut | SUEZ |
| sehr gut | Tönsmeier |
| sehr gut | Veolia Umweltservice |
| gut | ALBA |
| gut | AWM Abfallwirtschaftsbetriebe München |
| gut | BSR Berlin |
| gut | DREKOPF |
| gut | REMONDIS |
| Abfallwirtschaft Nürnberg | |
| aha Hannover | |
| AWISTA | |
| EDG- Entsorgung Dortmund | |
| EGW-Entsorgungsges. Westmünsterland | |
| Entsorgungsbetriebe Essen | |
| EVD Entsorgungsverbund Düsseldorf | |
| Fehr-Gruppe | |
| Schönmackers Umweltdienste |
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Gesamt-Ranking: Fairness von Entsorgungsdienstleistern mit Schadstoffmobil
| Bewertung | Entsorgungsdienstleister mit Schadstoffmobil |
|---|---|
| sehr gut | DREKOPF |
| sehr gut | FES (Die Rhein-Main-Macher) |
| sehr gut | Jakob Becker/Becker Umweltdienste |
| sehr gut | Kühl Entsorgung & Recycling |
| sehr gut | REMONDIS |
| sehr gut | Tönsmeier |
| gut | AWISTA |
| gut | BSR Berlin |
| gut | EGW-Entsorgungsges. Westmünsterland |
| gut | Fehr-Gruppe |
| gut | Nehlsen |
| gut | Stadtreinigung Hamburg |
| gut | SUEZ |
| gut | Veolia Umweltservice |
| Abfallwirtschaft Nürnberg | |
| aha Hannover | |
| ALBA | |
| AWB Abfallwirtschaftsbetriebe Köln | |
| AWM Abfallwirtschaftsbetriebe München | |
| Entsorgungsbetriebe Essen | |
| Schönmackers Umweltdienste |
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Für die Untersuchung wurden aus Kundensicht 15 Service- und Leistungsmerkmale aus den folgenden fünf Kategorien bewertet:
- Faire Entsorgungsangebote
- Fairer Kundenservice
- Faire Kundenberatung
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
- Faires Schadstoffmobil
Insgesamt neun Anbieter erhalten die Bestnote sehr gut“, fünf weitere sind mit „gut“ ausgezeichnet. Den besten Eindruck hinterlässt die Branche in der Kategorie „Faire Kundenberatung”. Ein gutes Gesamtbild zeigt sich auch in den Kategorien „Faire Entsorgungsangebote” und „Fairer Kundenservice”. Beim „Preis-Leistungs-Verhältnis” trennt sich hingegen die Spreu vom Weizen besonders deutlich. Nicht alle Entsorger setzen auch Schadstoffmobile zur Vor-Ort-Entsorgung ein. Dieser Service wird deshalb in einer Extrakategorie separat ausgewertet. Dabei zeigt sich, dass viele Kunden eine höhere Taktung der praktischen Entsorgungsfahrzeuge wünschen.