Kundenurteil: Fairness von Wohngebäudeversicherern 2026
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 34 Wohngebäudeversicherer in Deutschland
Für den richtigen Versicherungsschutz haben Hauseigentümer einiges zu beachten. Im Idealfall erhalten sie dabei Unterstützung von einem fairen Versicherer, der sowohl in Sachen Beratung, Schadenregulierung und Service als auch mit seinen Tarifen, seiner Kommunikation und seinem Preis-Leistungs-Verhältnis punktet. Welche Anbieter in all diesen Kategorien und auch insgesamt von ihren Kunden als besonders fair wahrgenommen werden, haben wir im Auftrag von FOCUS MONEY zum inzwischen elften Mal ermittelt.
Gesamt-Ranking: Fairness von Wohngebäudeversicherern
Für die Benchmarkstudie wurden 3.310 Kundenurteile zu 23 Service- und Leistungsmerkmalen aus den folgenden sechs Teildimensionen eingeholt:
- Faire Tarifleistung
- Faire Kundenberatung
- Fairer Kundenservice
- Faire Schadenregulierung
- Faire Kundenkommunikation
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
In diesem Jahr mussten sich die Wohngebäudeversicherer von ihren Kunden insgesamt etwas kritischere Urteile gefallen lassen: An ihre Vorjahreswerte kam die Branche nicht heran. Anlass zur Klage gibt es jedoch trotzdem nicht – bei immerhin zehn Anbietern mit der Note „sehr gut“ und weiteren dreizehn Versicherern, die als „gut“ ausgezeichnet wurden, wäre das wohl ein Jammern auf hohem Niveau. Aufgestiegen in die Gruppe der „sehr guten“ Wohngebäudeversicherer sind Provinzial und ZURICH. Unter den mit „gut“ bewerteten Versicherern ist auch die BarmeniaGothaer, die nach ihrem Zusammenschluss ihre Position ausbauen bzw. bestätigen konnte.
Langzeitsieger
Elf Versicherer sind seit Jahren immer wieder ausgezeichnet und dürfen sich deshalb „Langzeitsieger“ nennen. Grundvoraussetzung dafür ist eine seit fünf Jahren konstante Platzierung im Gesamtranking, wobei die Anbieter jeweils überwiegend die Bestnote „sehr gut“ geholt haben müssen. Neuer Langzeitsieger ist R+V. Sogar schon seit elf Jahren derart erfolgreich dabei sind Allianz, Debeka, HUK-COBURG, LVM Versicherung, Provinzial und Württembergische.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Fairness von Gebäudeversicherern 2026“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 34 Wohngebäudeversicherer.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Wohngebäudeversicherern“ wird seit 2016 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.