Kundenurteil: Fairness von Gasversorgern 2018
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 32 Gasversorger
Auf dem Gasmarkt tummeln sich mehr als 50 Gaslieferanten von denen die privaten Haushalte frei wählen können. Dennoch beziehen drei von vier Haushalten ihr Gas bei lokalen Stadtwerken, obwohl diese einen meist einen teuren Grundversorgungstarif aufweisen. Dabei entscheidet der Abstand zwischen den Preisen des Grundversorgers und denen der Konkurrenten über den lokalen Wettbewerb. Welche Gasversorger neben guten Konditionen auch partnerschaftlich und fair aufgestellt sind, untersucht ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im siebten Jahr.
Gesamt-Ranking der Gasversorger
| Bewertung | Gasversorger |
|---|---|
| sehr gut | badenova |
| sehr gut | Entega |
| sehr gut | eprimo |
| sehr gut | goldgas |
| sehr gut | lekker Energie |
| sehr gut | LichtBlick |
| sehr gut | MAINGAU Energie |
| sehr gut | mainova |
| sehr gut | Stadtwerke München |
| sehr gut | Yello |
| gut | energieGUT |
| gut | ENSO |
| gut | Erdgas Südwest |
| gut | Grünwelt Energie |
| gut | MITGAS |
| gut | Stadtwerke Düsseldorf |
| gut | Stadtwerke Osnabrück |
| 123energie | |
| DEW21 | |
| E WIE EINFACH | |
| E.ON | |
| EnBW | |
| enercity | |
| EWE | |
| GASAG | |
| innogy | |
| MVV Energie | |
| N-ERGIE | |
| RheinEnergie | |
| Stadtwerke Duisburg | |
| Stadtwerke Leipzig | |
| Vattenfall |
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Insgesamt wurden über 2.443 Urteile zu 32 großen Gasversorgen in Deutschland eingeholt. Dabei wurden 25 Service- und Leistungsmerkmale aus den folgenden sechs Teildimensionen bewertet:
- Faire Produktleistung
- Fairer Kundenservice
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
- Faire Kundenberatung
- Faire Kundenkommunikation
- Nachhaltigkeit und Verantwortung
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Gasversorgern 2018“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie Detail-Auswertungen für 32 große Gasversorger.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Gasversorgern“ wird seit 2012 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.