Kundenurteil: Fairness von Gasversorgern 2019
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 39 Gasversorger
Bei der Wahl des Gasversorgers entscheidet heutzutage nicht mehr nur der Preis. Gas ist für viele Menschen die Brücke in eine emissionsfreie Energieversorgung. Die Sensibilität der Kunden für ein verantwortliches und nachhaltiges Verhalten von Seiten der Anbieter ist hoch. Viele erwarten von ihren Lieferanten eine Unterstützung bei effizienter Energienutzung. Auch transparente Vertrags- und Abrechungsunterlagen oder ein kompetenter und gut erreichbarer Kundenservice sind wichtig. Welche Gasversorger partnerschaftlich und fair aufgestellt sind, untersucht ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im achten Jahr.
Gesamt-Ranking der Gasversorger
| Bewertung | Gasversorger |
|---|---|
| sehr gut | badenova |
| sehr gut | Entega |
| sehr gut | eprimo |
| sehr gut | goldgas |
| sehr gut | lekker Energie |
| sehr gut | LichtBlick |
| sehr gut | MAINGAU Energie |
| sehr gut | mainova |
| sehr gut | NaturEnergiePlus |
| sehr gut | Stadtwerke München |
| sehr gut | Yello |
| gut | 123energie |
| gut | energieGUT |
| gut | EWE |
| gut | GASAG |
| gut | Grünwelt Energie |
| gut | MITGAS |
| gut | MONTANA |
| gut | Naturstrom |
| gut | Stadtwerke Düsseldorf |
| gut | Stadtwerke Osnabrück |
| DEW21 | |
| DREWAG Stadtwerke Dresden | |
| E WIE EINFACH | |
| E.ON | |
| EnBW | |
| enercity | |
| ENSO | |
| Erdgas Südwest | |
| ExtraEnergie | |
| innogy | |
| MVV Energie | |
| N-ERGIE | |
| NEW'Energie | |
| RheinEnergie | |
| Stadtwerke Duisburg | |
| Stadtwerke Leipzig | |
| Süwag | |
| Vattenfall |
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Insgesamt wurden über 2.547 Urteile zu 39 großen Gasversorgen in Deutschland eingeholt. Dabei wurden 25 Service- und Leistungsmerkmale aus den folgenden sechs Teildimensionen bewertet:
- Faire Produktleistung
- Fairer Kundenservice
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
- Faire Kundenberatung
- Faire Kundenkommunikation
- Nachhaltigkeit und Verantwortung
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Gasversorgern 2019“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie Detail-Auswertungen für 39 große Gasversorger.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Gasversorgern“ wird seit 2012 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.