Kundenurteil: Fairness von Gasversorgern 2021
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 38 Gasversorger
Die Einfuhrpreise für Erdgas sind zuletzt rasant angestiegen. Allein im ersten Halbjahr betrug der Anstieg 42 Prozent. An den Spot-Märkten, wo Gas kurzfristig gehandelt wird, haben sich die Notierungen seit Jahresbeginn mehr als verdoppelt, zeitweilig sogar verfünffacht. Die Auswirkungen des Preisanstiegs bekommen Verbraucher bei ihrer Gasabrechnung zu spüren. Wer dem entgehen möchte, versucht durch einen Anbieterwechsel Geld zu sparen. Doch nur der Blick auf den Preis rechnet sich am Ende nicht, denn über die Zufriedenheit der Kunden entscheidet nicht allein der Kilowatt-Tarif. Auch vermeintliche Soft Skills wie Kundenservice, Beratung und ein guter Draht zum Vertragspartner gehören ins Pflichtenheft der Unternehmen. Außerdem haben immer mehr Menschen ein grünes Gewissen: Sie wählen ihren Anbieter daher gezielt nach ökologischen Kriterien. Welche Gasversorger in dieser Hinsicht das beste Gesamtpaket anbieten, untersucht ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im zehnten Jahr.
Gesamt-Ranking: Gasversorger
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Insgesamt wurden über 3.227 Urteile zu 38 großen Gasversorgen in Deutschland eingeholt. Dabei wurden 25 Service- und Leistungsmerkmale aus den folgenden sechs Teildimensionen bewertet:
- Faire Produktleistung
- Fairer Kundenservice
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
- Faire Kundenberatung
- Faire Kundenkommunikation
- Nachhaltigkeit und Verantwortung
Beim zehnten Fairness-Vergleich wurden insgesamt 38 Gasversorger berücksichtigt. 23 von ihnen schafften es ins Ranking. Die Note „gut“ erzielten Unternehmen mit überdurchschnittlichen Wertungen. Wer noch über dem Durchschnitt dieser Gruppe liegt, ist „sehr gut“. Im Spitzenfeld tummeln sich sowohl regionale und überregionale Anbieter als auch reine Ökostromanbieter. Insgesamt neun Versorger verteidigten ihre Spitzenbewertung „sehr gut“ aus dem Vorjahr.
5-Jahres-Ranking:
Das Siegel für Seriensieger: Die Auszeichnung „5 Jahre Fairster Gasversorger“ bekommt, wer seit 2017 durchgehend im Ranking vertreten war und mindestens dreimal das Spitzenurteil „sehr gut“ erreichte. Insgesamt schafften es zehn Versorger ins Ranking der Dauersieger.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Gasversorgern 2021“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie Detail-Auswertungen für 38 große Gasversorger.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Gasversorgern“ wird seit 2012 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.