Kundenurteil: Fairness von Gasversorgern 2024
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 37 Gasversorger
Gut zu wissen, dass die Gasspeicher auch in diesem Jahr schon vor dem Stichtag Anfang Oktober wieder ausreichend gefüllt waren und Deutschland – allen energiepolitischen Schwierigkeiten zum Trotz – gut aufgestellt ist. Beruhigend, denn der kommende Winter soll laut Vorhersagen – anders als sein historisch warmer Vor-gänger – wohl wieder kälter werden. Das dürfte den Energieverbrauch in die Höhe treiben. Die Menschen müssen sich also warm anziehen sowohl beim Gang vor die Haustür als auch im Hinblick auf die zu erwartenden Heizkosten. So kann es sich für Gaskunden durchaus lohnen, den eigenen Vertrag noch einmal genauer unter die Lupe zu nehmen und mit den Angeboten anderer Versorger zu vergleichen. Allerdings ist der Preis nicht alles. Wie steht es um die Servicequalität, die Beratung oder die Nachhaltigkeit? Welche Anbieter agieren hier mit besonderer Fairness gegenüber ihren Kunden? Aufschluss gibt die vorliegende Studie, die wir in Kooperation mit FOCUS MONEY durchgeführt haben. Hierbei kamen 38 Gasversorger in 25 Disziplinen auf den Prüfstand.
Gesamt-Ranking: Gasversorger
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Insgesamt wurden 3.518 Urteile zu 38 großen Gasversorgen in Deutschland eingeholt. Dabei wurden 25 Service- und Leistungsmerkmale aus den folgenden sechs Teildimensionen bewertet:
- Faire Produktleistung
- Fairer Kundenservice
- Faire Kundenberatung
- Faire Kundenkommunikation
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
- Nachhaltigkeit und Verantwortung
Der dreizehnte Fairness-Vergleich berücksichtigt wie sein Vorgänger insgesamt 38 Gasversorger. 22 schafften es ins Ranking – einer mehr als 2023. Ein „Gut“ erzielen Unternehmen mit überdurchschnittlichen Wertungen. Wer über deren Durchschnitt liegt, bekommt ein „Sehr Gut“. Das gelang in diesem Jahr dreizehn Anbietern. Während ein Gasversorger aus der Gruppe der „Sehr Guten“ zu den „Guten“ abstieg, schafften mit MONTANA und Vattenfall zwei Anbieter den Sprung in die Spitzengruppe der Top-Anbieter.
5-Jahres-Ranking:
Neun Dauerbrenner: Die Liste zeigt die acht Anbieter, die fünf Jahre in Folge im Ranking vertreten sind – davon mindestens dreimal mit der Höchstwertung „Sehr Gut“.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Gasversorgern 2024“ kann über ServiceValue bezogen werden (siehe Informationen im Studienflyer). Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie Detail-Auswertungen für 38 große Gasversorger.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Gasversorgern“ wird seit 2012 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.