Kundenurteil: Fairness von Hausratversicherern 2023
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 38 Hausratversicherer in Deutschland
Augen auf bei der Partnerwahl - das gilt auch für die Hausratversicherung. Die Police bieten einen umfassenden Schutz bei Schäden durch Feuer, Blitz, Explosion und Implosion. Einbruchdiebstahl, Leitungswasser, Sturm, Hagel und meist auch gegen den Absturz von Luftfahrzeugen. Weiterer wichtiger Trumpf ist die Außenversicherung: Hab und Gut sind auch außerhalb der eigenen vier Wände versichert - etwa in der Garage, auf Schiffen oder im Hotelzimmer. Vorsicht: Fahrräder müssen immer häufiger extra versichert werden. Das gilt auch für den Elemetarschutz, der dann greift, wenn etwas Starkregen den Keller unter Wasser setzen. Die Vielzahl von Ein- und Ausschlüssen beim Leistungsumfang macht deutlich, warum es sich für Kunden auszahlen kann, sich einen besonders fairen Anbieter auszusuchen. Welche Versicherer aus Kundensicht als fair und verlässlich wahrgenommen werden, haben wir in Kooperation mit Focus-Money im achten Jahr untersucht.
Gesamt-Ranking: Fairness von Hausratversicherern
(Die Sortierung der Anbieter innerhalb der Kategorien erfolgt in alphabetischer Reihenfolge)
Insgesamt wurden 3.655 Kundenurteile zu 38 Hausratversicherern eingeholt. Dabei wurden die 24 Leistungs- und Servicemerkmale aus den folgenden sechs Leistungskategorien bewertet:
- Faire Tarifleistung
- Faire Kundenkommunikation
- Fairer Kundenservice
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
- Faire Kundenberatung
- Faire Schadenregulierung
In diesem Jahr gelang 20 Anbietern der Sprung ins Ranking – im Vorjahr waren es noch 22 Unternehmen. „Gut“ schnitten nur noch neun statt der zuletzt elf Versicherer ab. Die Zahl der besonders fairen Unternehmen („Sehr Gut“) bleibt dagegen unverändert bei elf.
5-Jahres-Ranking:
Nur wer seine Kunden in Sachen Fairness über einen längeren Zeitraum mit überdurchschnittlichen Produkten und Services überzeugt, zieht ins 5-Jahres-Ranking der Seriensieger ein. Aktuell gelingt das immerhin neun Hausratversicherern. Die hier genannten Gesellschaften waren seit 2019 nicht nur durchgängig im Fairness-Gesamtranking vertreten. Sie haben außerdem mindestens dreimal mit der Note „Sehr Gut“ abgeschnitten.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Hausratversicherern 2023“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 38 Hausratversicherer in Deutschland.
Die Fairness-Studie „Kundenurteil: Fairness von Hausratversicherern“ wird seit 2016 durchgeführt. Die Ergebnisse der letzten Jahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.