Kundenurteil: Fairness von Massivhausanbietern 2022
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 18 Massivhausanbieter in Deutschland
Damit beim Hausbau auch alles gut geht, braucht man den richtigen Partner. Da geht es um Themen wie Produktleistung, Beratung, Kommunikation, Service und Nachhaltigkeit – aber natürlich gerade in diesen Zeiten auch ums Preis-Leistungs-Verhältnis sowie eine verlässliche Kalkulation. Doch welches Massivhausunternehmen überzeugt in puncto Fairness? Das hat ServiceValue gemeinsam mit Focus-Money im zehnten Jahr untersucht.
Gesamt-Ranking: Fairness von Massivhausanbietern
(Die Sortierung der Anbieter innerhalb der Kategorien erfolgt in alphabetischer Reihenfolge)
Für die Studie wurden 1.369 Bauherren befragt, die innerhalb der letzten 36 Monate mit einem der zehn Massivhausanbieter zusammengearbeitet haben. Insgesamt wurden 34 Service- und Leistungsmerkmale aus den folgenden sechs Fairness-Kategorien bewertet:
- Faire Produktleistung
- Faire Kundenberatung
- Faire Kundenkommunikation
- Fairer Kundenservice
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
- Nachhaltigkeit und Verantwortung
5-Jahres-Ranking
Alles in allem hat sich die Branche gegenüber dem Vorjahr ganz ordentlich behauptet. Insgesamt fielen die Bewertungen der Kunden zwar etwas kritischer aus als 2021 – doch signifikant waren die Veränderungen nur in zwei von sechs Segmenten. Dabei ergab sich ein heterogenes Bild: In den Fairness- Kategorien Preis-Leistungs-Verhältnis und Nachhaltigkeit ging die Spanne zwischen den Spitzenreitern und den Schlusslichtern deutlich auseinander, in den vier anderen Kategorien rückte das Feld dagegen enger zusammen.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Massivhausanbietern 2022“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 18 Massivhausanbieter in Deutschland.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Massivhausanbietern“ wird seit 2013 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.