Kundenurteil: Fairness von Privat-Haftpflichtversicherern 2019
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 37 Privat-Haftpflichtversicherer
Eine private Haftpflichtversicherung gehört in jeden Versicherungsordner. Vor allem bei Personenschäden drohen dramatische finanzielle Risiken, denn die Forderungen für Behandlungskosten, Krankenhausaufenthalt, Schmerzensgeld und Schadensersatz können mitunter existenzbedrohende Ausmaße erreichen. Die private Haftpflichtversicherung springt in solchen Fällen ein. Außerdem verteidigt sie den Versicherten gegen unberechtigte Forderungen. Nahezu alle namhaften Vollversicherer führen Haftpflichtpolicen in ihrem Produktsortiment. Bei welchem Privat-Haftpflichtversicherer sich die Kunden gut aufgehoben fühlen, untersucht ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im fünften Jahr.
Gesamt-Ranking: Fairness von Privat-Haftpflichtversicherern
| Bewertung | Versicherer |
|---|---|
| sehr gut | AachenMünchener |
| sehr gut | Allianz |
| sehr gut | CosmosDirekt |
| sehr gut | HUK24 |
| sehr gut | HUK-COBURG |
| sehr gut | LVM |
| sehr gut | Provinzial Rheinland |
| sehr gut | VGH |
| sehr gut | Württembergische |
| sehr gut | WWK |
| gut | AllSecur |
| gut | DEVK |
| gut | Die Continentale |
| gut | Die Haftpflichtkasse |
| gut | ERGO |
| gut | SV SparkassenVersicherung |
| gut | VHV |
| gut | Westfälische Provinzial |
| gut | WGV |
| gut | Zurich |
| ARAG | |
| AXA | |
| BarmeniaDirekt | |
| Basler | |
| Concordia | |
| Debeka | |
| Generali | |
| Gothaer | |
| HanseMerkur | |
| HDI | |
| Helvetia | |
| Mecklenburgische | |
| Nürnberger | |
| Provinzial Nord Brandkasse | |
| R+V | |
| Signal Iduna | |
| Versicherungskammer Bayern |
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Im Rahmen der Studie wurden 3.497 Kundenurteile zu 37 bundesweiten Privat-Haftpflichtversicherern eingeholt. Die Teilnehmer konnten bis zu zwei Versicherer bewerten bei denen sie in den vergangenen zwölf Monaten Kunden waren. Dabei wurden insgesamt 28 Service- und Leistungsmerkmalen aus den folgenden Fairness-Kategorien herangezogen:
- Faire Tarifleistung
- Faire Kundenberatung
- Fairer Kundenservice
- Faire Kundenkommunikation
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
Die Branche hat im Vorjahresvergleich erneut zugelegt. Sie konnte sich in vier von fünf Teilkategorien verbessern, darunter auch in ihrer Paradedisziplin „Fairer Kundenservice“. Gleiches gilt für die Kategorie „Faire Kundenkommunikation“. Hier hat sich die Leistungsdichte erhöht. Heißt: Die Wettbewerber rückten noch enger zusammen. Ein anderes Bild zeigt sich im Bereich „Fairer Kundenservice“. In dieser Kategorie ist der Abstand zwischen Top-Performern und hinterem Feld jetzt deutlich größer als 2018.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Privat-Haftpflichtversicherern 2019″ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie Detail-Auswertungen für 37 Versicherer in Deutschland.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Privat-Haftpflichtversicherern“ wird seit 2015 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.