Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern 2022
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 31 Private Krankenversicherer
Allein zwischen dem Beginn der Pandemie im Frühjahr 2020 und August 2021 leisteten die Anbieter der privaten Krankenversicherung (PKV) coronabedingte Mehrausgaben in Höhe von gut 2,2 Milliarden Euro. Dass sich die Branche aber in der Krise gut behauptet, daran gibt es keine Zweifel: Offenbar führt die Pandemie vielen Menschen nachdrücklich vor Augen, wie wichtig ein ausreichender Gesundheitsschutz ist – die Nachfrage gesetzlich Versicherter nach privaten Zusatzpolicen für den stationären und ambulanten Ernstfall hat sich jedenfalls in den vergangenen zwei Jahren deutlich erhöht. Sosehr die Pandemie das Gesundheitssystem belastet, so unbeeindruckt zeigen sich davon die Anbieter in der PKV. Der Konkurrenzkampf bleibt hart, ein Vordringen in die Elite der fairsten Versicherer schwierig. Das zeigt die elfte PKV-Studie von ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money auf Basis einer Kundenbefragung. Gerade beim sensiblen Thema Gesundheit erwarten die Versicherten einen fairen und partnerschaftlichen Umgang. Gefragt sind heute Gesundheitsdienstleister mit ganzheitlichem Ansatz, die Versicherte in allen Lebenslagen begleiten.
Gesamt-Ranking der Privaten Krankenversicherer:
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
In der Benchmarkstudie wird das Konstrukt Fairness über fünf Teildimensionen erfasst:
- Faires Produktangebot
- Faire Kundenberatung
- Faire Leistungsabwicklung
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
- Faire Kundenkommunikation
Das Gesamtergebnis zeigt, dass die Anbieter das Fairness-Level des Vorjahrs praktisch halten konnten. Erfreulich: Dort, wo es den größten Nachholbedarf gab, in der Kundenberatung, hat sich die Branche am stärksten verbessert. Top-Performance liefern die PKV-Anbieter beim Produktangebot. Vorneweg: die drei Branchenschwergewichte HUK-Coburg, Allianz und Debeka.
5-Jahres-Ranking
Mindestens fünf Jahre lang in Serie erbringen neun Versicherer schon fairste Leistungen für ihre Patienten. Das ergab die lückenlose Auswertung der Branchenstudien seit 2018. Diese Gesellschaften haben sich damit besondere Auszeichnungen verdient. Die Bestnote gab es für mindestens drei Jahre innerhalb dieses Zeitraums mit „Sehr gut“-Urteilen im Gesamtranking. Allianz, Debeka, HUK-Coburg, LVM und SDK schafften es tatsächlich, sogar in allen fünf Jahren ein „Sehr Gut“ von ihren Kunden zu ergattern.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern 2022“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 31 Private Krankenversicherer in Deutschland.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern“ wird seit 2012 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.