Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern 2024
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 31 Private Krankenversicherer
Die Kräfteverhältnisse sind klar verteilt: Rund 74 Millionen Menschen in Deutschland – etwa 90 Prozent der Bevölkerung – sind gesetzlich krankenversichert. Dem gegenüber steht folglich ein weitaus geringerer Anteil privat Versicherter. Während zu Anfang des Jahrtausends noch deutlich mehr gesetzlich Versicherte in eine private Kasse wechselten als umgekehrt, halten sich die Zahlen inzwischen fast die Waage. Tatsächlich wird auch die Gruppe derer, die in die Private abwandern können, im neuen Jahr erneut schrumpfen. 2023 lag die sogenannte Jahresarbeitsentgeltgrenze noch bei 66 600 Euro, 2024 sind es 69 300 Euro. Das verkleinert den Kreis derer, denen das Einkommen die freie Wahl erlaubt. Die privaten Krankenversicherer sind mit einigen Herausforderungen konfrontiert und tun gut daran, ihre Versicherten nicht zu enttäuschen und gleichzeitig die Gunst möglicher neuer Interessenten zu gewinnen. Doch welche privaten Kassen stellen ihre Kundinnen und Kunden derzeit besonders zufrieden? Dieser Frage sind wir in Kooperation mit FOCUS MONEY auch in diesem Jahr gemeinsam nachgegangen. 31 Unternehmen wurden dafür durch ihre Kundinnen und Kunden beurteilt.
Gesamt-Ranking der Privaten Krankenversicherer:
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
In der Benchmarkstudie wird das Konstrukt Fairness über fünf Teildimensionen erfasst:
- Faires Produktangebot
- Faire Kundenberatung
- Faire Leistungsabwicklung
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
- Faire Kundenkommunikation
Insgesamt gelang 18 Unternehmen die Aufnahme in die Rangliste. Zehn Krankenversicherer bekamen für ihre weit überdurchschnittliche Fairness sogar die Note „Sehr Gut“.
5-Jahres-Ranking
In der Langzeitbetrachtung überzeugen acht Versicherer mit besonderer Kontinuität: Sie fallen aus Kundensicht seit 2020 oder länger mit ihrer besonders guten Fairness auf. Bereits im letzten Jahr ausgezeichnet waren Allianz, Debeka, HUK-COBURG, LVM und SDK. Neu die 5-Jahres-Hürde geknackt haben in diesem Jahr DEVK, DKV (ERGO) sowie R+V.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern 2024“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 31 Private Krankenversicherer in Deutschland.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern“ wird seit 2012 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.