Kundenurteil: Fairness von Rechtsschutzversicherern 2019
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 28 Rechtsschutzversicherer in Deutschland
Etwa 22 Millionen Rechtsschutzverträge sind im Besitz deutscher Haushalte. Die Tarife funktionieren nach dem Baukastenprinzip. Je umfassender der Schutz, desto mehr Rechtsgebiete sind abgedeckt. Komplettpakete für Verbraucher beeinhalten Privat-, Berufs-, Wohnungs- und Verkehrsrechtsschutz. Immer mehr Versicherer bieten inzwischen den Zusatz Internet-Rechtsschutz. Auch die außergerichtliche Mediation und eine kostenlose Anwalts-Hotline sind mittlerweile Standard. Bei welchen Rechtsschutzversicherern sich die Kunden besonders gut aufgehoben fühlen, untersucht ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im vierten Jahr.
Gesamt-Ranking: Fairness von Rechtsschutzversicherern
| Bewertung | Versicherer |
|---|---|
| sehr gut | ADAC Rechtsschutz |
| sehr gut | ADVOCARD |
| sehr gut | Allianz |
| sehr gut | ARAG |
| sehr gut | Concordia |
| sehr gut | DEVK |
| sehr gut | HUK-COBURG |
| sehr gut | LVM |
| sehr gut | VGH |
| gut | D.A.S. (ERGO) |
| gut | Debeka |
| gut | Die Continentale |
| gut | HUK24 |
| gut | Mecklenburgische |
| gut | R+V |
| gut | Württembergische |
| ALLRECHT | |
| Barmenia | |
| BavariaDirekt | |
| BGV Badische | |
| DEURAG | |
| Itzehoer | |
| KS/Auxilia | |
| NRV | |
| ÖRAG | |
| ROLAND | |
| WGV | |
| Zurich |
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Das Konstrukt Fairness wird dabei über 29 spezifische Service- und Leistungsmerkmale erfasst, welche zu den folgenden fünf Teildimensionen zusammengefasst werden:
- Faire Tarifleistung
- Faire Kundenberatung
- Fairer Kundenservice
- Faire Kundenkommunikation
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
Auf einige Versicherer ist beim fairen Rechtsschutz aus Kundensicht offenbar seit vielen Jahren Verlass: Fünfmal in Folge votierten die Studienteilnehmer für Advocard, Allianz, DEVK und HUK-Coburg als Top- Unternehmen. Viermal schafften es ADAC Rechtsschutz und LVM unter die „Sehr Guten“, dreimal waren ARAG und VGH dabei. Die Continentale dagegen feiert in der Bestenliste aktuell Premiere.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Rechtsschutzversicherern 2019“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 28 Rechtsschutzversicherer in Deutschland.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Rechtsschutzversicherern“ wird seit 2015 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.