Kundenurteil: Fairness von Reiserücktrittsversicherern 2019
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 14 Reiserücktrittsversicherer
Auch in diesem Jahr werden die Deutschen ihren Titel als Reiseweltmeister souverän verteidigen, ist sich die Stiftung sicher. Jeder fünfte stillt seinen Urlaubshunger in der Heimat, jeder dritte steuert Ziele im europäischen Ausland an, bevorzugt in Spanien, Italien oder Griechenland. Und immerhin elf Prozent zieht es in die Ferne. Bei aller Vorfreude: Nicht immer läuft in der schönsten Jahreszeit alles nach Plan. So haben ein Unglücksfall in der Familie, die Kündigung des Jobs oder die Krankheit eines Kindes zur Folge, dass die geplante Reise ganz ins Wasser fällt. Wohl dem, der für den Notfall die richtigen Versicherungen abgeschlossen hat. Eine Reiserücktrittsversicherung empfiehlt sich insbesondere bei teuren Reisen, die lange im Voraus geplant werden. Welche Reiserücktrittsversicherer aus Kundensicht überzeugen, hat ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im zweiten Jahr untersucht.
Gesamt-Ranking: Fairness von Reiserücktrittsversicherern
| Bewertung | Versicherer |
|---|---|
| sehr gut | ADAC Versicherungen |
| sehr gut | Allianz Travel |
| sehr gut | HanseMerkur |
| sehr gut | URV - Union Reiseversicherung |
| gut | AXA Travel Insurance |
| gut | ERGO (vormals ERV) |
| gut | SIGNAL IDUNA |
| gut | Travel Secure |
| Barmenia | |
| Barmenia direkt | |
| BD24 Berlin Direkt Versicherung | |
| Europ Assistance | |
| Lifecard-Travel-Assistance (LTA) | |
| Travel Protect |
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Anhand von 23 Leistungs- und Servicemerkmalen bewerteten 936 Kunden 14 Reisegepäckversicherer. Dabei wurden aus den folgenden fünf Kategorien Urteile eingeholt:
- Faires Produktangebot
- Faire Kundenberatung
- Faire Kundenkommunikation
- Faire Leistungsabwocklung
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
Bei acht von 14 Reiserücktrittsversicherern fühlen sich die Kunden rundum fair und partnerschaftlich betreut. Vier Reiseversicherer verdienten sich die Note „Sehr Gut“. Die höchste Zustimmungsquote erzielten die ADAC Versicherungen. Wie im Vorjahr ist die stärkste Disziplin der Reiserücktrittsversicherer die „Faire Kundenkommunikation“, aber auch das „Faire Produktangebot“ verzeichnet eine hohe Zustimmungsquote.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Reiserücktrittsversicherern 2019“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 14 Reiserücktrittsversicherer in Deutschland.