Kundenurteil: Fairness von Stromversorgern 2022
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 37 Stromversorger
Aktuell sorgt der Russland-Ukraine-Krieg für einen enormen Teuerungsschub bei Gas und Kohle – Brennstoffe, die mit zur Stromerzeugung beitragen, was die Großhandelspreisein immer weitere Höhen treibt. Und so kostet die Megawattstunde Strom 352 Euro, meldet das Portal Check24. Im Vergleich zum vergangenen August mit 82 Euro ist das ein Plus von 329 Prozent. Die Krux: Die für Herbst geplante Gasumlage zur Entlastung der Energielieferanten wird möglicherweise auch den Strom weiter verteuern. Auf welche Stromversorger sich Kundinnen und Kunden trotz der schwierigen Gemengelage verlassen können, hat ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im elften Jahr untersucht.
Gesamt-Ranking: Fairness von Stromversorgern
(Die Sortierung der Anbieter innerhalb der Kategorien erfolgt in alphabetischer Reihenfolge)
Das Konstrukt Fairness wird über 25 spezifische Service- und Leistungsmerkmale erfasst, welche zu den folgenden sechs Teildimensionen zusammengefasst werden.
- Faire Produktleistung
- Fairer Kundenservice
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
- Faire Kundenberatung
- Faire Kundenkommunikation
- Nachhaltigkeit und Verantwortung
Trotz immer höherer Stromrechnungen und Unsicherheit unter den Verbrauchern hat sich das Fairness-Urteil für alle 37 untersuchten Anbieter gegenüber dem Vorjahr nur leicht verschlechtert. Am fairsten wird die Performance der Stromversorger in den Disziplinen Nachhaltigkeit und Verantwortung, Produktleistung sowie Kundenkommunikation wahrgenommen. Dagegen fallen die Urteile bei der Kundenberatung, dem Preis-Leistungs-Verhältnis sowie dem Kundenservice eher unterdurchschnittlich aus.
5-Jahres-Ranking
Langjährige hohe Fairness hat eine besondere Auszeichnung verdient: Ein Jubiläumssiegel als „Fairster Stromversorger“ der letzten fünf Jahre bekommen alle Anbieter, die seit 2018 jedes Jahr im Gesamtranking für überdurchschnittliche Fairness vertreten waren und das mindestens dreimal mit „Sehr Gut“. Herausragende Leistungen zeigen die acht Jubilare in der Tabelle. Sie waren sogar dauerhaft „Sehr Gut“.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie “Kundenurteil: Fairness von Stromversorgern 2022” kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 37 Stromversorger.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Stromversorgern“ wird seit 2011 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.