Kundenurteil: Fairness von Stromversorgern 2024
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 37 Stromversorger
Strom bleibt weiterhin ein teures Gut. In der Folge leiden viele Haushalte in Deutschland unter dem hohen Preisniveau. Es lohnt also, die großen Online-Tarifvergleichsportale zu nutzen und dort die Preise zu vergleichen. Neben dem Preis-Leistungs-Verhältnis spielen für viele Kunden aber auch andere Faktoren eine wichtige Rolle: Service, Beratung und Kommunikation können in ihrer Qualität von Anbieter zu Anbieter variieren. Welche Anbieter hinsichtlich dieser und weiterer Kriterien aus Kundensicht mit vorbildlicher Fairness punkten, haben wir zum 15. Mal im Auftrag von FOCUS MONEY untersucht.
Gesamt-Ranking: Fairness von Stromversorgern
(Die Sortierung der Anbieter innerhalb der Kategorien erfolgt in alphabetischer Reihenfolge)
Das Konstrukt Fairness wird über 25 spezifische Service- und Leistungsmerkmale erfasst, welche zu den folgenden sechs Teildimensionen zusammengefasst werden.
- Faire Produktleistung
- Fairer Kundenservice
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
- Faire Kundenberatung
- Faire Kundenkommunikation
- Nachhaltigkeit und Verantwortung
Sie bewähren sich bei ihren Kunden und Kundinnen auch in schwierigen Zeiten: Dreizehn Anbieter trumpfen mit ihrer Fairness und dem Top-Urteil „Sehr Gut“. Neu in diese Gruppe aufgestiegen sind MAINGAU Energie und Vattenfall. Ebenfalls geliefert haben aus Kundensicht die neun Stromversorger mit dem Urteil „Gut“. Neu dabei ist hier SAUBER ENERGIE.
5-Jahres-Ranking
Seit 2020 wurde ihre Fairness jedes Jahr als überdurchschnittlich bewertet; mindestens dreimal davon als „Sehr Gut“: Diese Leistung haben 2024 elf Stromversorger erbracht. Aufsteiger in das 5-Jahres-Ranking sind die beiden Anbieter Stadtwerke Duisburg und Vattenfall. Beeindruckend: Acht Versorger haben sogar in jedem der berücksichtigten Untersuchungsjahre die Bestnote erzielt. Zusätzlich zu den beiden Aufsteigern (mit jeweils dreimal „Sehr Gut“) ist mit viermal „Sehr Gut“ auch E wie Einfach auf dem besten Wege.
Die Benchmarkstudie “Kundenurteil: Fairness von Stromversorgern 2024” kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 37 Stromversorger.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Stromversorgern“ wird seit 2011 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.