Kundenurteil: Fairness von Unfallversicherern 2017
Unfälle können das Leben schicksalhaft verändern – mitunter sogar zu Arbeitsunfähigkeit, Invalidität oder Pflegebedürftigkeit führen. Das hat neben den gesundheitlichen dann meist auch finanzielle Folgen. Eine private Unfallversicherung ist bei solchen Horrorszenarien Finanzretter in der Not. Die Anbieter eilen zu Hilfe, wenn bei Betroffenen dauerhafte gesundheitliche Schädigungen durch einen Unfall entstehen. Wie es um die Fairness der Unfallversicherer steht, hat ServiceValue erstmals in Kooperation mit Focus-Money untersucht.
Gesamt-Ranking: Fairness von Unfallversicherern
| Bewertung | Versicherer |
|---|---|
| sehr gut | AachenMünchener |
| sehr gut | Allianz |
| sehr gut | DEVK |
| sehr gut | Gothaer |
| sehr gut | HUK-COBURG |
| sehr gut | InterRisk |
| sehr gut | LVM |
| sehr gut | Zurich |
| gut | ADAC Unfallversicherung |
| gut | ERGO Direkt |
| gut | Provinzial Nord Brandkasse |
| gut | Provinzial Rheinland |
| gut | R+V |
| gut | Stuttgarter |
| gut | SV SparkassenVersicherung |
| gut | VHV |
| ARAG | |
| AXA | |
| Barmenia | |
| Basler | |
| Concordia | |
| DBV | |
| Debeka | |
| ERGO | |
| Generali | |
| HanseMerkur | |
| HDI | |
| Nürnberger | |
| Signal Iduna | |
| Versicherungskammer Bayern | |
| VGH | |
| Westfälische Provinzial | |
| Württembergische |
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Das Konstrukt „Fairness“ wurde anhand von 31 branchenspezifischen Service-und Leistungsmerkmalen aus den folgenden sechs Dimensionen erfasst:
- Faires Produktangebot
- Faire Versicherungsbedingungen
- Faire Kundenberatung
- Fairer Kundenservice
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
- Faire Schadenregulierung
Insgesamt bekamen die Unternehmen überdurchschnittlich hohe Wertungen, wobei 16 von 33 Anbietern der Sprung ins Top-Ranking gelang. Acht Versicherer verdienten sich sogar eine „sehr gute“ Bewertung. Punkten konnte die Branche insbesondere in Sachen „Faire Kundenberatung“. Hier überzeugten in erster Linie DEVK, R+V und Allianz. Nachholbedarf gibt es hingegen beim Preis-Leistungs- Verhältnis.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Unfallversicherern 2017“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 33 Unfallversicherer.