Kundenurteil: Fairness von Unfallversicherern 2022
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 35 Unfallversicherer
Meistens schlägt das Schicksal zu Hause oder in der Freizeit zu. Ein schwerer Sturz auf der Skipiste, eine Schnittverletzung mit der Heckenschere, ein Ausrutscher in der Badewanne oder ein Crash mit dem E-Scooter – Risiken lauern überall. Finanziell abgesichert ist hierbei nur, wer eine private Unfallpolice hat. Sie leistet, wenn ein Unfall dauerhafte körperliche oder geistige Beeinträchtigungen nach sich zieht. Welche Unfallversicherer besonders fair und kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im sechsten Jahr.
Gesamt-Ranking: Fairness von Unfallversicherern
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Das Konstrukt „Fairness“ wurde anhand von 31 branchenspezifischen Service-und Leistungsmerkmalen aus den folgenden sechs Dimensionen erfasst:
- Faires Produktangebot
- Faire Versicherungsbedingungen
- Faire Kundenberatung
- Fairer Kundenservice
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
- Faire Schadenregulierung
Am meisten überzeugen die Versicherer wie im Vorjahr mit ihrer fairen Kundenberatung. Hier geht es etwa um kompetente Mitarbeiter, die auch bei komplexen Fragen zur Progression oder zum Invaliditätsgrad für Durchblick sorgen. Elf Unternehmen bekamen in dieser Kategorie Top-Noten. Besonders viel Lob erhalten aus Sicht der Kunden die Berater von LVM und Ergo.
5-Jahres-Ranking
Das 5-Jahres-Ranking listet die Unternehmen auf, die es seit 2018 durchgängig in die Jahresbestenliste der insgesamt Fairsten geschafft und dort mindestens dreimal die Note „Sehr Gut“ erhalten haben. Das trifft auf sieben Anbieter zu. Überragend präsentieren sich – von der ADAC Versicherung bis zur LVM – sechs Gesellschaften. Sie erhielten durchgehend die Bestnote.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Unfallversicherern 2022“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gsamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 35 Unfallversicherer.